Contexto de la posición

En Axon Impact buscamos talento para una empresa internacional de tecnología que implementa soluciones de inteligencia artificial en servicios financieros, banca, retail, logística, videojuegos y otros sectores.

La posición articula sistemas comerciales, datos y automatización con IA. Trabaja con áreas de marketing, ventas, entrega y finanzas, así como con equipos técnicos, para mejorar procesos comerciales de principio a fin.

Objetivo del puesto

Dirigir la integración de sistemas comerciales, datos y agentes de IA para mejorar procesos de marketing, ventas y su continuidad con entrega y finanzas. Asegurar automatizaciones útiles, trazables y alineadas con las necesidades del negocio.

Responsabilidades principales

- Diagnosticar los flujos comerciales y definir una cartera de mejoras con prioridades, responsables y criterios de aceptación claros.
- Diseñar la arquitectura de CRM, integraciones por API y fuentes de conocimiento, cuidando consistencia, calidad y permisos de acceso a los datos.
- Liderar la implementación de agentes para investigación, preparación de oportunidades, asistencia al seguimiento y otras tareas comerciales aprobadas.
- Establecer revisiones antes de comunicaciones externas y acciones sensibles; definir validaciones, manejo de errores y recuperación de automatizaciones.
- Coordinar equipos técnicos y usuarios de marketing, ventas, entrega y finanzas para evitar duplicidades y conservar la continuidad de cada proceso.
- Supervisar adopción y operación, documentar integraciones y medir el efecto de los cambios sobre eficiencia, calidad del dato y resultados comerciales.

Requisitos técnicos

- Arquitectura de CRM empresarial. Diseñar modelos de cuentas, contactos, oportunidades y actividades, sus relaciones y reglas de validación. Definir deduplicación, permisos,



automatizaciones e integraciones; comprender el efecto de los cambios sobre procesos comerciales y calidad del dato.
- Integración y operación de sistemas. Diseñar integraciones por APIs REST, procesos por lotes, webhooks y eventos. Especificar autenticación, mapeo de campos, manejo de límites, reintentos, idempotencia y conciliación para evitar pérdidas o duplicidades de registros.
- RAG sobre conocimiento comercial. Diseñar generación aumentada por recuperación mediante búsqueda léxica, semántica o híbrida, con segmentación y embeddings cuando correspondan. Mantener permisos, filtros y vigencia de contenidos; evaluar pertinencia de recuperación y respuestas sustentadas en fuentes autorizadas.
- MCP y acceso a herramientas. Comprender Model Context Protocol (MCP) y la integración de servidores, herramientas y recursos. Definir esquemas de entrada y salida, autenticación y permisos; controlar qué acciones puede ejecutar cada agente y registrar su resultado.
- Orquestación y aprobación humana. Diseñar flujos de agentes para investigación, preparación y seguimiento de oportunidades. Definir dependencias, estados, excepciones y aprobaciones antes de comunicaciones externas o cambios sensibles en el CRM; prever recuperación y reversión.
- Playbooks y evaluación en producción. Convertir conocimiento comercial en instrucciones, fuentes y recomendaciones evaluables. Versionar playbooks,



probar cambios antes de publicar y medir errores de acción, calidad de datos, adopción, tiempo ahorrado y costo por flujo.

Herramientas y conocimientos tecnológicos

- Arquitectura de CRM. Experiencia con Salesforce o un CRM empresarial equivalente. Para perfiles con experiencia en Salesforce, conocimiento de objetos estándar y personalizados, Flow, permisos y compartición, SOQL, integración REST/Bulk y límites de plataforma. Se valorarán conocimientos de Apex y Lightning.
- Capa agéntica e integración. Experiencia con APIs de LLMs, motores de búsqueda o recuperación vectorial, herramientas compatibles con MCP, plataformas de integración y motores de workflows.

Experiencia deseable

Trayectoria en Revenue Operations o arquitectura de sistemas comerciales. Experiencia implementando RAG, MCP u orquestación multiagente en producción. Desarrollo y operación de servicios e integración de marketing, ventas, entrega y finanzas.

Liderazgo técnico con profundidad arquitectónica y capacidad para revisar decisiones de integración, datos, automatización y operación.

Idioma requerido. Inglés conversacional para comunicarse y colaborar con equipos en Estados Unidos (USA).

Competencias fundamental

- Colaboración entre negocio y tecnología y negociación de prioridades.
- Criterio comercial, atención al detalle y resolución de problemas.
- Liderazgo técnico y disciplina para documentar y dar seguimiento.

Condiciones de la posición

Ubicación. CDMX, Monterrey y Guadalajara.

Compensación. Altamente competitiva en USD.

Apertura a consultores. Estamos abiertos a recibir perfiles de consultores en transformación empresarial con experiencia en el uso de IA y competencias acordes con la posición.

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📌 Dirección De Sistemas Comerciales Y Automatización Agéntica (Xico)
🏢 Axon Impact
📍 Xico