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Buscamos un(a) Coordinador(a) de Service Desk

altamente adaptable, dinámico(a) y con capacidad de liderazgo para integrarse como un pilar clave en nuestra operación. Este puesto está diseñado para brindar soporte estratégico a diversas unidades de negocio, coordinar actividades operativas fundamental y responder con agilidad cubriendo movimientos emergentes dentro de los proyectos.

Ubicación

Querétaro (Esquema Híbrido)

Horario

Lunes a Viernes de 8:30 am a 6:00 pm (con disponibilidad para atender incidentes fuera del horario)

Nivel De Inglés

Avanzado (B2+ / C1)

Modalidad

Híbrido (3 días en oficina / 2 días en casa) — Capacitación inicial 100% presencial.

Principales activiadades

- Liderazgo y Gestión De Equipo Supervisar operaciones diarias, asignar objetivos, dar retroalimentación constante y motivar al equipo de soporte.
- Garantía De Servicio Asegurar el cumplimiento de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs), métricas de calidad (QA) y gestión de incidentes/tickets en herramientas ITSM.
- Operatividad Adaptable Cubrir necesidades emergentes entre cuentas, dar soporte continuo a unidades de negocio y colaborar directamente con clientes internacionales.
- Reporteo y Mejora Continua Analizar KPIs operativos (tasa de abandono,



tiempos de respuesta, CSAT) e implementar proyectos de optimización.
- Capacitación Promover el desarrollo continuo de los ingenieros de soporte a través de planes de entrenamiento internos y externos.
- Educación Licenciatura/Ingeniería en Sistemas, Computación o carrera afín (o experiencia equivalente comprobable).
- Experiencia Mínimo 2 años coordinando operaciones de Service Desk, Help Desk o soporte técnico.
- Idiomas Inglés B2+ a C1 fluido (indispensable para liderar reuniones y comunicación directa con clientes globales).
- Conocimientos Técnicos Gestión de ITSM, Active Directory, Office 365 / Google Workspace, redes, VPNs y herramientas de telefonía (ej. Chronicall).
- Metodologías Conocimiento y aplicación práctica del marco ITIL (Gestión de Incidentes y Problemas).
- Esquema De Trabajo Flexible Híbrido (3 días presencial / 2 días remoto).

Sueldo base de $30, 000 - $35, 000 brutos mensuales + Bono de desempeño

Prestaciones de Ley desde el primer día

Desarrollo Continuo

Acceso a plataformas de capacitación y certificaciones.

Crecimiento Constante

Exposición a múltiples unidades de negocio, clientes internacionales y proyectos de TI de alto impacto.

📌 Líder de Service Desk y Operaciones (Santiago)
🏢 icorp
📍 Santiago