Oportunidades profesionales: LIDER SERVICIO OPERATIVO SOPORTE

Empresa: Gentera

Tipo de empleo: Jornada completa

Ubicación: México

Objetivo: Asegurar la continuidad operativa y la excelencia en la atención brindada a los comisionistas de la red Yastás mediante la gestión integral del equipo de Servicio Operativo Soporte, la administración eficiente de los recursos, el monitoreo de la operación y de la transaccionalidad de la red, la atención y resolución oportuna de incidencias y la coordinación con áreas internas y proveedores estratégicos, para garantizar la disponibilidad de los servicios, el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), la mejora continua de la operación, la satisfacción de los comisionistas y el logro de los objetivos de desempeño operativo y experiencia del cliente.

Experiencia y conocimientos

- Experiencia en Call Center




- Conocimiento de indicadores de seguimiento en call center
- Experiencia de con gente a su cargo
- Excel avanzado

Deseable

- Conocimiento en soporte a terminales/punto de venta.
- Experiencia en seguimiento a incidencias técnicas.
- Experiencia en manejo de sistemas de atención de tickets.

Años de experiencia: 3 años

Modalidad: Esquema presencial, Sur de la CDMX.

Beneficios

- Seguro de Gastos Médicos Mayores Familiar
- Seguro de Vida
- Fondo de Ahorro
- Caja de Ahorro
- Vales de Despensa
- Prima vacacional, aguinaldo y vacaciones
- Bono por utilidades
- Bono por desempeño
- Entre otros beneficios adicionales

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📌 Oportunidades Profesionales: Lider Servicio Operativo Soporte (México)
🏢 Gentera
📍 México