Especialista en Experiencia del Cliente Global - RemotoNuestro cliente, una multinacional líder en el sector de la hospitalidad y el turismo, busca un Especialista en Experiencia del Cliente Integral para unirse a su equipo totalmente remoto.
Esta posición es ideal para profesionales con experiencia en la mejora de la experiencia del cliente a nivel internacional y con la capacidad de trabajar de forma independiente desde cualquier lugar.
Serás responsable de diseñar, implementar y supervisar iniciativas que eleven la satisfacción del cliente en todos los puntos de contacto globales.
Buscamos a alguien con una visión estratégica, excelentes habilidades analíticas y una profunda comprensión de las diversas culturas de nuestros clientes.
Trabajarás en estrecha colaboración con equipos de marketing, operaciones y desarrollo de producto para asegurar una experiencia de marca coherente y excepcional.
Este rol es fundamental para mantener nuestra ventaja competitiva en el mercado global.Desarrollar e implementar estrategias globales para mejorar la experiencia del cliente en todos los canales.Analizar datos de encuestas de satisfacción, comentarios de clientes y métricas operativas para identificar áreas de mejora.Diseñar y optimizar los journeys del cliente,



asegurando una experiencia fluida y personalizada.Colaborar con equipos regionales para adaptar las estrategias globales a las necesidades locales.Gestionar proyectos interdepartamentales enfocados en la mejora de la experiencia del cliente.Monitorear las tendencias del mercado y las mejores prácticas en experiencia del cliente a nivel mundial.Desarrollar y mantener documentación sobre estándares de experiencia del cliente y guías de mejores prácticas.Presentar hallazgos y recomendaciones a la alta dirección para impulsar decisiones estratégicas.Fomentar una cultura centrada en el cliente en toda la organización.Experiencia significativa en gestión de experiencia del cliente, marketing o estrategia de producto en un contexto internacional.Sólidos conocimientos analíticos, con experiencia en el análisis de datos cualitativos y cuantitativos.Habilidad comprobada para diseñar y ejecutar estrategias de experiencia del cliente.Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para interactuar con stakeholders a todos los niveles.Experiencia trabajando en entornos remotos y colaborando con equipos distribuidos globalmente.
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📌 Auxiliar De Reservaciones (Atención A Clientes) (Cancún)
🏢 Grupo CER
📍 Cancún