About the RoleNuestra empresa cliente, líder en la industria de la hospitalidad y el turismo, está buscando un Agente de Servicio al Cliente Bilingüe excepcional para unirse a su equipo de soporte global.
Este puesto se desempeña en un entorno completamente remoto, permitiéndole contribuir al éxito de la empresa desde la comodidad de su hogar, brindando asistencia a clientes en Cancún, Quintana Roo, y a nivel internacional.
Buscamos a individuos con una actitud positiva, habilidades de comunicación sobresalientes en español e inglés, y una pasión genuina por ayudar a los demás.
Su rol será crucial para garantizar una experiencia memorable y sin contratiempos para todos nuestros huéspedes y usuarios, resolviendo consultas y problemas con profesionalismo y eficiencia.
Esta es una excelente oportunidad para desarrollar su carrera en un ambiente de trabajo flexible y estimulante.Key ResponsibilitiesProveer soporte excepcional a clientes a través de canales digitales (chat, email) y telefónicos, abordando consultas sobre reservas, servicios e itinerarios.Gestionar eficientemente las quejas y objeciones de los clientes, buscando soluciones que cumplan o superen sus expectativas.Mantener registros precisos de todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM, asegurando la confidencialidad de la información.Colaborar estrechamente con otros departamentos, como reservas y operaciones, para resolver problemas de manera integral.Ofrecer información detallada y precisa sobre destinos turísticos,



servicios adicionales y promociones.Actuar como un embajador de la marca, transmitiendo los valores y la calidad del servicio de la empresa.Contribuir a la mejora continua de los procesos de servicio al cliente mediante la retroalimentación constructiva.Trabajar en un modelo 100% remoto, asegurando alta disponibilidad y una conexión a internet estable.RequirementsExperiencia previa en atención al cliente, preferentemente en la industria de servicios, turismo o hospitalidad.Dominio fluido de español e inglés, tanto oral como escrito, es indispensable.Habilidades interpersonales excepcionales y empatía para comprender y atender las necesidades de los clientes.Capacidad para manejar situaciones de estrés y resolver problemas de forma efectiva y calmada.Familiaridad con herramientas de software de atención al cliente y sistemas de reserva.Excelentes habilidades de gestión del tiempo y organización personal para un trabajo remoto.Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, que pueden incluir fines de semana y días festivos.Un entorno de trabajo en casa dedicado y profesional.BenefitsLa comodidad y flexibilidad de un puesto de trabajo completamente remoto.Salario competitivo con atractivos incentivos por desempeño.Oportunidades significativas de desarrollo profesional y crecimiento de carrera.Formación inicial completa y continua sobre productos y habilidades de servicio.Ser parte de una empresa reconocida a nivel global con un equipo internacional y diverso.Potenciales descuentos en servicios turísticos y de hospitalidad.
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📌 Ejecutivo De Servicio Al Cliente: Carrera Con Desarrollo (Cancún)
🏢 Regus
📍 Cancún