Ejecutivo de Reservaciones - Opening Mama Shelter Mexico CityTipo de puesto: PermanenteHorario: Tiempo completoAuditar las reservaciones ingresadas el día anterior (tarifas, fechas, segmento, canal, garantías, impuestos y datos del huésped), corrigiendo discrepancias oportunamente.Revisar cancelaciones, modificaciones y evitar reservas duplicadas.Contrastar reportes History & Forecast y otros indicadores; escalar variaciones relevantes a Revenue.Validar ajustes de transacción y cargos pendientes, coordinando correcciones con Finanzas como sea necesario.Auditar no-shows y reservas con garantía, procesando cargos o excepciones según políticas.Monitorear el correo (genérico y personal) para dar seguimiento ágil a solicitudes, quejas y pagos.Auditar las llegadas y reservas próximas (VIPs, solicitudes especiales, datos incompletos).
Registrar notas de cobro y asegurar instrucciones claras para los equipos operativos.Dar seguimiento a reservas no reembolsables (NRF) y pagos pendientes.Atender y documentar llamadas/cotizaciones, asegurando claridad y conversión.Prevenir sobreventa gestionando inventario y reportando discrepancias.Confirmar tarifas, políticas y promociones activas en todos los canales.Coordinar información crítica con Front Office, Revenue, Ventas, Finanzas y Operaciones.Actividades SemanalesAuditar reservas pendientes para los próximos 7 días,



detectando riesgos previos a la llegada.Validar documentación y autorizaciones de House Use y habitaciones de cortesía.Dar seguimiento a comisiones y órdenes de compra.Atender bloqueos, grupos, fechas de cutoff y cancelaciones, alertando a Ventas y Revenue.Revisar paridad tarifaria y promociones vigentes en todos los canales.Conciliar reservas de OTAs con PMS y extranets, documentando reclamaciones.Analizar oportunidades y demanda para compartir hallazgos con Revenue.Revisar casos abiertos, cotizaciones no respondidas y mejorar tiempos de atención.Actividades MensualesConciliar reservas directas y de OTAs para asegurar producción y documentación correcta.Preparar órdenes de compra, provisiones y reportes mensuales de no-shows, cargos asociados y Room Revenue.Participar en sesiones de revisión con Operaciones y dar seguimiento a incidencias, comentarios de huéspedes y oportunidades de mejora.Auditoría constante de contratos, expedientes de grupos, controles y procedimientos internos.Experiencia mínima de 1 año en áreas de Reservaciones, Recepción, Revenue Management o afínConocimiento de sistemas de reservaciones (PMS/CRS), canales de venta y conciliacionesHabilidades analíticas, sentido de urgencia y actitud de servicio al clienteDisponibilidad para laborar de lunes a viernes y rol de guardias los fines de semanaOrientación a resultados y manejo de información confidencial
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📌 Ejecutivo De Reservaciones - Opening Mama Shelter Mexico City (Xico)
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