Contribuir al área de Gerencia Servicios Banca Empresarial, asegurando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se ejecuten en apoyo de las estrategias y objetivos del equipo. Garantizar que todas las actividades se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

- Promover una cultura centrada en el cliente para profundizar las relaciones y aprovechar las capacidades, los sistemas y los conocimientos del Banco.
- Atender, documentar, gestionar y responder las solicitudes de servicios bancarios de captación, servicios Cash Management, operaciones monetarias y aclaraciones de clientes de Banca Empresarial, con apego a las políticas, los procedimientos y los SLA, a fin de favorecer una calificación promotora en las encuestas NPS.
- Dar seguimiento oportuno a los folios asignados y escalar a la supervisión los casos pendientes de atención por parte de las áreas que intervienen en el proceso.
- Mantener actualizados los expedientes físicos y digitales con la documentación proporcionada por el cliente para los trámites concluidos, y dar seguimiento a la recepción de originales para integrar el expediente físico y contar con soporte ante aclaraciones o solicitudes de autoridades.
- Actualizar y asegurar la captura correcta de información en el tablero para la obtención de métricas y el análisis de los trámites, registrando diariamente el estatus y cada cambio del folio.
- Revisar y analizar las solicitudes de clientes para brindar asesoría, así como gestionar,



elaborar y aplicar lo correspondiente de acuerdo con el trámite requerido, con enfoque de servicio, trato amable y construcción de relaciones.
- Comprender la cultura de riesgo del Banco y considerar el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.
- Realizar operaciones eficaces y eficientes, y garantizar la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles diarios para contribuir a la reducción del riesgo operacional, de incumplimiento reglamentario, de lavado de dinero y financiamiento al terrorismo, y de conducta, conforme a los marcos, manuales y pautas aplicables.
- Promover un entorno de alto desempeño e implementar una estrategia para la fuerza laboral que atraiga, retenga, desarrolle y motive al equipo; fomentar un contexto inclusivo, comunicar la visión, los valores y la estrategia de negocios, y gestionar un plan de sucesión y desarrollo.
- Licenciatura en Administración.
- Conocimiento general de productos y servicios de Captación y Cash Management.
- Conocimiento general de Scotia CIS, Scotia Pro, EIAP, Counselor y Herramienta Dictaminación.
- Manejo de EDDU Tool, CAP PM, REM y Business Process Automation (BPA).

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