Objetivo del puesto
Brindar atención cálida, ágil y profesional a huéspedes y clientes, coordinando y dando seguimiento a solicitudes especiales, servicios de mensajería, manejo de equipaje, transportación y apoyos diversos durante su estancia, para asegurar una experiencia excepcional.
Responsabilidades principales
Coordinar y ejecutar labores de mensajería y/o seguridad solicitadas por huéspedes.
Supervisar la custodia, manejo y control de equipajes desde la llegada hasta la salida de los huéspedes.
Dar seguimiento a la atención de huéspedes desde su arribo y durante toda su estancia.
Apoyar solicitudes especiales como tours, paquetería, equipaje, vuelos, reservaciones, restaurantes, museos y transportación.
Priorizar actividades de acuerdo con la urgencia del servicio y las necesidades del huésped.
Asumir la responsabilidad de Chef Concierge durante su ausencia y coordinar la operación de los botones.
Supervisar la limpieza y presentación del lobby.
Mantener actualizado el directorio de información en Opera.
Verificar eventos del día para programar actividades y apoyos necesarios.
Proporcionar información turística y asistir en el envío de periódicos, revistas y cortesías del hotel.
Supervisar habitaciones asignadas a huéspedes VIP y asegurar el envío oportuno de amenidades.
Coordinar transportaciones, servicios especiales y actividades de mensajería solicitadas.




Capacitar y apoyar el desarrollo del personal a su cargo.
Mantener los estándares de servicio establecidos y participar en acciones de prevención de riesgos, seguridad, salud y cuidado del medio ambiente.
Requisitos
Experiencia previa en concierge, atención a huéspedes, bell boys, front desk o áreas de hospitalidad de lujo.
Conocimiento de servicios hoteleros, transportación, reservaciones y atención personalizada.
Manejo de sistemas hoteleros, preferentemente Opera.
Disponibilidad para rolar turnos, de acuerdo con la operación del hotel.
Excelente presentación, trato cordial y enfoque al servicio.
Competencias deseadas
Organización y capacidad para establecer prioridades.
Comunicación efectiva y actitud de servicio.
Solución de problemas y manejo de solicitudes especiales.
Discreción, criterio y atención al detalle.
Liderazgo operativo y trabajo en equipo.
Cultura Grupo Presidente
En Grupo Presidente buscamos personas comprometidas con la excelencia, el servicio y la hospitalidad.
Valoramos el respeto, la colaboración y la pasión por crear experiencias memorables para nuestros huéspedes y comensales.
Beneficios
Sueldo competitivo.
Prestaciones superiores a las de la ley.
Oportunidades de desarrollo y capacitación.
Sobresaliente ambiente de trabajo dentro de una empresa líder en hospitalidad.
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📌 Concierge (Quintana Roo)
🏢 Grupo Presidente
📍 Quintana Roo