En Grupo Pissa estamos en búsqueda de un Incident Manager apasionado por la tecnología, la continuidad operativa y la analítica de datos. Queremos a alguien con capacidad de liderazgo para coordinar equipos técnicos en momentos críticos, gestionar riesgos tecnológicos y servir de puente estratégico entre las áreas técnicas, proveedores y directivos.

¿Cuál será tu reto?

- Liderar el ciclo de vida de incidentes: Asegurar la atención oportuna, documentación, escalamiento y cierre de incidentes provenientes de múltiples fuentes, priorizando aquellos que afecten la disponibilidad o calidad del servicio.
- Coordinar mesas de crisis y equipos técnicos: Organizar sesiones de seguimiento y dirigir a especialistas (infraestructura, redes, telecomunicaciones, seguridad, bases de datos, aplicaciones) y proveedores para eliminar bloqueos y restaurar la operación.
- Garantizar la continuidad tecnológica: Dar seguimiento a proyectos estratégicos, planes de remediación e iniciativas orientadas a mitigar riesgos y prevenir recurrencias mediante el análisis de causa raíz.
- Articular procesos ITSM: Alinear la gestión de incidentes con los procesos de Problemas, Cambios, Liberaciones y Continuidad de Servicios.
- Diseñar analítica ejecutiva (Power BI):



Crear y mantener tableros de control con métricas clave sobre volumetría, SLAs, incidentes críticos, avance de planes de trabajo y gestión de riesgos tecnológicos.

¿Qué buscamos en ti?

- Formación: Ingeniería o Licenciatura en Sistemas, Computación, Informática o afín.
- Experiencia: Sólida trayectoria gestionando incidentes mayores, mesas de crisis y operaciones de TI.
- Conocimientos clave:
- Dominio profundo de marcos ITIL / ITSM.
- Experiencia avanzada en la elaboración de indicadores y dashboards en Power BI.
- Capacidad comprobada en administración de riesgos y planes de acción correctivos/preventivos.
- Habilidades blandas: Excelente comunicación ejecutiva, liderazgo, negociación, resiliencia ante situaciones críticas y gran orientación al cumplimiento.

¿Qué te ofrecemos?

- Sueldo competitivo en el mercado.
- Prestaciones de ley y superiores.
- Esquema de trabajo versátil.
- Oportunidades de desarrollo en un entorno dinámico y de alta especialización tecnológica.

¿Te identificas con el reto y cumples con el perfil?

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📌 Incident Manager (Cuauhtémoc)
🏢 Grupo Pissa
📍 Cuauhtémoc