Objetivo del Puesto:

Diseñar, implementar y dirigir la estrategia de servicio y experiencia del cliente de la organización, garantizando una atención proactiva, preventiva y orientada a la generación de valor, fortaleciendo la lealtad de los clientes, incrementando la retención, identificando oportunidades de crecimiento y posicionando el servicio como una ventaja competitiva de la empresa.

El puesto será responsable de representar la voz del cliente dentro de la organización, asegurando que todas las áreas comprendan y atiendan sus necesidades mediante acciones coordinadas que eleven la experiencia de servicio.

Responsabilidades Principales:

1. Gestión Integral de la Experiencia al Cliente
2. Gestión Preventiva de Clientes Estratégicos
3. Construcción de indicadores que midan la experiencia.
4. Coordinación Interdepartamental
5. Desarrollo de Clientes Orgánicos
6. Comunicación Oportuna

Perfil Requerido.

- Escolaridad indispensable: Ingeniería Industrial, Ingeniería en Logística, Administración, Comercio Internacional, Relaciones Comerciales.
- Experiencia: Más de cinco años en: Customer Success, Customer Experience, Servicio al Cliente B2B,



Supply Chain, Logística, Transporte, Gestión de cuentas estratégicas.
- Deseable experiencia en: Proyectos de mejora continua.
- Competencias estratégicas:Pensamiento estratégico, negociación, inteligencia emocional, liderazgo transversal, influencia sin autoridad, gestión del cambio, comunicación ejecutiva, resolución de conflictos, planeación, análisis de datos, enfoque al cliente, capacidad para desarrollar relaciones de largo plazo.
- Competencias Interpersonales: Comunicación ejecutiva, influencia sin autoridad, trabajo interdepartamental, negociación, gestión de reuniones.
- Competencias Personales: Proactividad, organización, disciplina, enfoque en mejora continua

Ofrecemos:

- Comisiones
- Vales de Despensa
- Fondo de Ahorro
- Protegido de Vida
- Aguinaldo 30 días
- Reparto de Utilidades
- Caja de ahorro
- Todas las prestaciones de ley

Horarios: Lunes a viernes de 08:30 a.m. a 05:30 p.m. y Sábados de 09:00 a.m. a 01:00 p.m.

Lugar de trabajo: Plaza Concentro, Zapopan, Jalisco.

📌 Gerente de Satisfacción al Cliente (Zapopan)
🏢 Importante Empresa Del Sector
📍 Zapopan