OBJETIVO DEL PUESTO:

Garantizar el correcto funcionamiento de los procesos administrativos del call center educativo, brindando soporte a la gestión operativa y administrativa, asegurando la calidad en el servicio, la correcta organización de la información y el cumplimiento de los objetivos de atención a estudiantes, docentes y padres de familia.

RESPONSABILIDADES:

1. Atender llamadas y mensajes entrantes de estudiantes, padres y docentes.

2. Registrar y actualizar la información de usuarios en la base de datos del sistema.

3. Monitorear y responder consultas en las plataformas digitales asignadas (correo electrónico, chat en línea, redes sociales, etc.).

4. Gestionar el seguimiento de solicitudes pendientes para garantizar su resolución en tiempo y forma.

5. Elaborar reportes diarios, semanales y mensuales sobre el desempeño del call center.

6. Coordinar citas y reuniones entre el personal académico y los usuarios, cuando sea necesario.

7. Supervisar la correcta clasificación y archivo de la documentación generada.

8. Apoyar en la capacitación de nuevos miembros del equipo en procesos administrativos.

9. Mantener actualizado el directorio institucional y la lista de contactos de emergencia.

10. Identificar áreas de mejora en los procesos internos y proponer soluciones prácticas.

11. Gestionar el control de insumos y materiales necesarios para las operaciones del call center.

12. Colaborar con otros departamentos para resolver problemas que involucren múltiples áreas.

13.



Garantizar la confidencialidad y protección de los datos de los usuarios.

14. Asegurar que las políticas y procedimientos del call center se cumplan adecuadamente.

15. Actuar como enlace administrativo entre el call center y otras áreas de la institución.

REQUISITOS:

Educación:

Técnico Profesional, Cualificado Asociado, Bachillerato o equivalente

Conocimientos:

Manejo de herramientas de gestión de base de datos, técnicas de comunicación efectiva y atención al cliente, conocimientos básicos en procesos administrativos y gestión de documentación.

Experiencia mínima:

1 año en puesto similar.

Rango preferente de edad:

De 22 años en adelante

Otros:

Manejo intermedio de office, archivo, servicio al cliente, habilidad de comunicación efectiva, discreción, prudencia, buena ortografía, manejo de materiales de oficina, conocimientos en medios digitales (Gmail, Zoom, Meet, Drive).

¡Ofrecemos!

1. Prestaciones de ley desde el primer día de trabajo

2. Cotización al IMSS al 100%

3.Vales de despensa

4. Bono de Cumpleaños

5. Premio de puntualidad

6.Capacitación Constante

7.Servicio médico

8.Estancia infantil

9.Servicio de nutrióloga

10. Asesoría jurídica

11. Caja de ahorro

DESCUENTOS EN:

1.Gimnasio

2.Clínica dental

3.Servicios de fisioterapia

4.Centro de atención psicológica

5.Transporte colectivo

* 1-4 Aplica a familiares directos

Jornada laboral:

Lunes a viernes de 9:00am a 18:00pm Sábados de 9:00am a 14:00pm

Descanso domingos

Total Sueldo Bruto Mensual $10,360

📌 Ventas call center (Heroica Puebla de Zaragoza)
🏢 Universidad del Valle de Puebla
📍 Heroica Puebla de Zaragoza