Objetivo del puesto

Analizar y monitorear los indicadores de calidad y servicio al cliente, proporcionando información estratégica que permita identificar áreas de oportunidad, detectar desviaciones en la operación y contribuir a la mejora continua de los procesos y la experiencia del cliente.

Principales responsabilidades

- Analizar, recopilar y generar reportes diarios de indicadores (KPI) relacionados con el servicio al cliente.
- Monitorear el desempeño y la calidad de las operaciones mediante el análisis de datos, identificando desviaciones y reportando oportunamente cualquier anomalía.
- Dar seguimiento al cumplimiento de objetivos e indicadores establecidos para los proyectos operativos.
- Identificar, analizar y dar seguimiento a incidencias operativas, colaborando con las diferentes áreas para proponer soluciones efectivas.
- Analizar el comportamiento y las características de los clientes para generar perfiles que contribuyan a la toma de decisiones del negocio.
- Colaborar con el área de Experiencia del Cliente y Procesos en iniciativas de mejora continua y optimización de la experiencia del usuario.
- Generar información y análisis que faciliten la toma de decisiones estratégicas y operativas.

Requisitos





- Licenciatura concluida o trunca en Administración, Ingeniería Industrial, Logística, Sistemas, Actuaría, Economía o carreras afines.
- Experiencia en análisis de datos, indicadores de servicio, calidad operativa o seguimiento de KPI.
- Dominio de Excel (tablas dinámicas, fórmulas y manejo de bases de datos).
- Capacidad de análisis numérico, razonamiento lógico e interpretación de información.
- Atención al detalle y organización.
- Alto sentido de responsabilidad, compromiso y capacidad de ejecución.
- Facilidad de aprendizaje y adaptación a entornos dinámicos.
- Habilidad para identificar problemas y proponer soluciones.

Competencias

- Pensamiento analítico.
- Orientación a resultados.
- Enfoque en calidad y mejora continua.
- Resolución de problemas.
- Comunicación y trabajo cooperativo.
- Atención al detalle.

¿Qué ofrecemos?

- Sueldo competitivo.
- Prestaciones de ley.
- Oportunidad de desarrollo profesional.
- Integración a una empresa internacional del sector logístico y de paquetería.

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📌 Analista de calidad (Miguel Hidalgo)
🏢 iMile Delivery
📍 Miguel Hidalgo