Objetivo del puesto

Brindar una experiencia de bienvenida, atención y despedida cálida, personalizada e impecable a cada huésped del spa, gestionando reservaciones, cobros y comunicación con precisión, y cumpliendo con los estándares de servicio de Forbes Travel Guide para garantizar una experiencia de lujo desde el primer contacto.

Funciones principales

Primer contacto y reservaciones

- Atender las llamadas con un saludo cálido y competente dentro de los primeros tres timbres, identificándose por su nombre.
- Gestionar reservaciones por teléfono, correo, sistema y en persona, recomendando tratamientos según las necesidades y preferencias del huésped.
- Informar de manera proactiva políticas de llegada anticipada, cancelación, edad mínima y condiciones de salud.
- Confirmar las citas previamente y registrar preferencias especiales (terapeuta, presión, aromas, temperatura, alergias).
- Optimizar la agenda de cabinas y terapeutas para maximizar la ocupación.

Bienvenida y llegada del huésped

- Recibir a cada huésped con contacto visual, sonrisa y saludo inmediato, dirigiéndose a él por su nombre en cuanto lo conozca.
- Ofrecer una bebida de bienvenida y asegurar que el huésped se sienta esperado y reconocido.
- Explicar con claridad las instalaciones del spa (vestidores, áreas húmedas, salas de relajación) y acompañarlo o asegurar que sea acompañado.
- Aplicar el cuestionario de salud y consentimiento antes del tratamiento y comunicar la información relevante al terapeuta.

Atención durante la experiencia

- Mantener un ambiente sereno: tono de voz bajo, orden impecable y atención discreta.




- Anticiparse a las necesidades del huésped y resolver cualquier solicitud o inconveniente de forma inmediata y amable.
- Coordinarse con los terapeutas para que los tratamientos inicien y terminen puntualmente.

Salida y seguimiento

- Solicitar retroalimentación sobre la experiencia de forma natural y genuina.
- Realizar el cobro o cargo a la habitación con precisión, explicando claramente los conceptos.
- Recomendar productos de retail y tratamientos complementarios de forma consultiva, no invasiva.
- Ofrecer agendar una próxima visita y despedir al huésped por su nombre, invitándolo a regresar.

Administración y control

- Realizar apertura y cierre de caja, cortes y reportes diarios de ventas.
- Mantener actualizados los perfiles de huéspedes en el sistema (preferencias, historial e incidencias).
- Controlar el inventario de productos de retail y amenidades de recepción.
- Mantener la recepción y la boutique limpias, ordenadas y perfectamente presentadas en todo momento.
- Registrar y dar seguimiento a quejas, asegurando su resolución y comunicación al supervisor.

Requisitos

- Bachillerato o carrera técnica/licenciatura en Turismo, Hotelería o afín.
- Experiencia mínima de 1 año en recepción de spa, hotel o servicio al cliente en marcas de lujo.
- Conocimiento de estándares de servicio de lujo (deseable experiencia previa con estándares Forbes Travel Guide o Leading Hotels of the World).
- Inglés avanzado (indispensable)
- Manejo de sistemas de reservaciones de spa (por ejemplo, SpaSoft, Book4Time o similares) y Office.
- Experiencia en manejo de caja y cobros.
- Excelente presentación personal.
- Disponibilidad para rolar turnos, fines de semana y días festivos.

📌 Recepcionista Spa (Benito Juárez)
🏢 Atelier de Hoteles
📍 Benito Juárez