$ 10,000.00 (Mensual) Contrato por tiempo indeterminado Tiempo Completo Objetivo del puesto Analizar y monitorear los indicadores de calidad y servicio al cliente, proporcionando información estratégica que permita identificar áreas de oportunidad, detectar desviaciones en la operación y contribuir a la mejora continua de los procesos y la experiencia del cliente. Principales responsabilidades Analizar, recopilar y generar reportes diarios de indicadores (KPI) relacionados con el servicio al cliente. Monitorear el desempeño y la calidad de las operaciones mediante el análisis de datos, identificando desviaciones y reportando oportunamente cualquier anomalía. Dar seguimiento al cumplimiento de objetivos e indicadores establecidos para los proyectos operativos. Identificar, analizar y dar seguimiento a incidencias operativas, colaborando con las diferentes áreas para proponer soluciones efectivas. Analizar el comportamiento y las características de los clientes para generar perfiles que contribuyan a la toma de decisiones del negocio. Colaborar con el área de Experiencia del Cliente y Procesos en iniciativas de mejora continua y optimización de la experiencia del usuario. Generar información y análisis que faciliten la toma de decisiones estratégicas y operativas.

Requisitos Licenciatura concluida o trunca en Administración, Ingeniería Industrial, Logística, Sistemas, Actuaría, Economía o carreras afines.





Experiencia en análisis de datos, indicadores de servicio, calidad operativa o seguimiento de KPI. Dominio de Excel (tablas dinámicas, fórmulas y manejo de bases de datos). Capacidad de análisis numérico, razonamiento lógico e interpretación de información. Atención al detalle y organización. Alto sentido de responsabilidad, compromiso y capacidad de ejecución. Facilidad de aprendizaje y adaptación a entornos dinámicos. Habilidad para identificar problemas y proponer soluciones.

Competencias Pensamiento analítico. Orientación a resultados. Enfoque en calidad y mejora continua. Resolución de problemas. Comunicación y trabajo colaborativo. Atención al detalle. ¿Qué ofrecemos? Sueldo competitivo. Prestaciones de ley. Posibilidad de desarrollo profesional. Integración a una empresa internacional del sector logístico y de paquetería. ¡Únete a iMile Delivery y forma parte de nuestro equipo!

Requerimientos

- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 1 año de experiencia
- Edad: entre 22 y 40 años

Palabras clave: analyst, quality, qa, care, costumer, cliente

Hace 28 minutos (actualizada)

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📌 Analista de calidad - Atencion al cliente (Miguel Hidalgo)
🏢 iMile Delivery
📍 Miguel Hidalgo