REQUISITOS

- Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Informática o carrera afín
- Inglés avanzado, indispensable para comunicación oral y escrita.
- Experiencia mínima de 5 años en soporte de aplicaciones empresariales.
- Experiencia en gestión, seguimiento y resolución de incidentes.
- Manejo de ServiceNow o plataformas similares de gestión de tickets.
- Experiencia brindando soporte a usuarios y equipos internacionales.
- Deseable experiencia en sistemas de reservaciones, Revenue Management o plataformas de transacciones en tiempo real.

FUNCIONES

- Proporcionar soporte avanzado a aplicaciones empresariales relacionadas con sistemas de reservaciones y gestión de ingresos.
- Clasificar, analizar y resolver incidencias, evaluando su impacto y coordinando su atención.




- Dar seguimiento a incidentes y gestionar su escalamiento cuando sea necesario.
- Capacitar y asesorar a analistas de soporte y equipos de Nivel 1 sobre el funcionamiento de las aplicaciones.
- Proporcionar orientación sobre procedimientos de solución de problemas y criterios de escalamiento.
- Elaborar manuales operativos, guías de resolución de problemas y documentación de procesos.
- Generar artículos de conocimiento y procedimientos de soporte para usuarios de negocio.

OFRECEMOS
- Sueldo competitivo de acuerdo con experiencia.
- Prestaciones de ley.
- Prestaciones superiores a las de ley (Vales de despensa, vales de restaurante, fondo de ahorro, confiable de vida, seguro de gastos médicos mayores, etc.)

📌 Analista de soporte a aplicaciones bilingüe (Benito Juárez)
🏢 NEXOS DEL TALENTO HUMANO
📍 Benito Juárez