Propósito del Puesto

Representar a la institución en su servicio telefónico, estableciendo un canal de comunicación efectivo con nuestros clientes que permita dar solución de primer contacto a sus necesidades explícitas e implícitas, brindando un servicio personalizado y especializado con un alto estándar de calidad para superar las expectativas del cliente y del negocio.

Principales Responsabilidades

- Cumplir con los objetivos de cada uno de los indicadores clave de desempeño para el negocio.

- Superar los objetivos de venta de su medio de acceso
- Superar la expectativa del cliente, brindando siempre una orientación clara, efectiva y respetuosa a sus necesidades con una alta actitud de servicio.
- Garantizar una alta eficiencia en los procesos ejecutados con mucha atención al detalle, minimizando el error operativo, apoyándose en las herramientas que se brindan para atención al cliente, como: IT´s, scripts, sistemas, etc.
- Monitoreo de los procesos realizados por parte de los analistas para la correcta auditoría
- Seguimiento casos especiales con producto
- Cumplimiento en meta de retención, elaboración de material para la ejecución de dicho proceso
- Estar capacitado y actualizado en los procesos, servicios y cambios que presente el negocio y su medio de acceso.
- Creación de dinámicas para promover la oferta y colocación de productos

Conocimiento de la Función

- Conocimiento de los productos y servicios del banco.
- Manejo de sistemas institucionales.
- Manejo de paquetería Office (Intermedio-avanzado)
- Conocimiento de técnicas de desarrollo continuo de servicio y venta enfocada en el capital humano
- Dominar las métricas del Centro de Contacto para la toma de decisiones

Otros

- Alta capacidad de análisis y toma de decisiones




- Alto sentido de urgencia y enfoque a resultados
- Liderazgo inclusivo y positivo
- Manejo de foros y/o grupos de capacitación
- Enfoque a resultados.
- Competitivo
- Habilidad de venta, negociación, motivador y comunicación
- Comunicación asertiva y facilidad de palabra.
- Destacado servicio al cliente.
- Proactividad
- Alta adaptabilidad al cambio
- Comprometido
- Honesto y confiable
- Creativo y dinámico
- Asegurar un sano clima laboral entre sus pares y su equipo a cargo.

En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan. En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales.

¡Queremos que formes parte de nuestro equipo! ¡Descubre cómo es trabajar con nosotros!" https://youtu.be/zjrWwmYbXqo

“En HSBC ofrecemos a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar.”

Nuestro paquete de permisos con goce de sueldo está a la vanguardia en México.

Ahora tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado”.

¿Ya tienes objetivos de desarrollo? ¿Conoces su relevancia?

Captúralos aquí y conviértelos en acciones medibles para evolucionar tu carrera.

Link: Lista de objetivos - Gestión de objetivos - SAP SuccessFactors

📌 Asesor de Seguros (Zapopan)
🏢 Hsbc
📍 Zapopan