$ 20,000.00 (Mensual) Contrato por tiempo indeterminado Tiempo Completo Grupo Scanda es una empresa 100% Mexicana con más de 30 años de Experiencia en el Mercado de Tecnologías de la Información. Nuestro objetivo es Transformar Tecnología en Valor para nuestros Clientes, a través de nuestros más de 1,500 colaboradores especializados, metodologías diseñadas especialmente para el Mercado de TI y los mejores socios. Con nuestras 6 empresas, cubrimos los Principales Nichos de TI . Estamos en búsqueda de Coordinador de Soporte en Sitio.

Escolaridad: Licenciatura, Ingeniería en Sistemas, Computación o Carrera Técnica terminada/comprobable en Electrónica, Sistemas o Afines.

Experiencia mínima preferible para el puesto: Mínimo 2 años de experiencia probada en Coordinador de Soporte Técnico en Sitio, soporte de campo (Field Service) o administración de activos en entornos corporativos o bancarios regulados.

Responsabilidades: Garantizar la continuidad operativa de la infraestructura de cómputo y dispositivos finales (endpoints) en las sedes corporativas y sucursales. Es responsable del soporte técnico presencial y remoto de segundo nivel y del equipo de soporte N1, mantenimiento físico y lógico de equipos, gestión del ciclo de vida de los activos tecnológicos, ejecución de parches de seguridad (Patch Management) y atención directa al usuario final.

Principales Responsabilidades: Coordinar la operación diaria del equipo de soporte en sitio (N2) y agentes de mesa de ayuda (N1). Supervisar el ciclo de vida de incidentes y requerimientos asegurando el cumplimiento de SLA y XLA.



Dar seguimiento a tickets críticos y escalaciones. Brindar atención personalizada a usuarios ejecutivos y directivos. Elaborar reportes ejecutivos, indicadores y análisis de la operación. Coordinar reuniones de seguimiento con diferentes áreas del negocio. Participar en procesos de gestión de cambios e implementación de mejoras. Supervisar la documentación de la mesa de servicio y la base de conocimientos. Impulsar un ambiente de trabajo colaborativo y orientado al servicio.

Herramientas: Service Now (ITSM) Active Directory/Entrada ID Microsoft 365 / Teams Excel/Herramienta de reporte Manage Engine (Patch / MDM) Plataforma de Inventarios / CMDB Kit de herramientas físicas y refacciones Horarios: Lunes a Viernes Ventana operativa: 6:30 am a 9 pm (turnos rolados) Jornada de 8 horas y 1 hora de comida.

Ubicación: San Pedro Garza García, N.L., C.P. 66269. Disponibilidad para traslado a cedes de cliente.

Salario: $20,000.00 brutos Mensuales. Prestaciones de Ley Seguro de Vida Seguro de Gastos Médicos Mayores

Requerimientos

- Educación mínima: Educación media superior - Educación Competente T
- años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, engineers, ingeniera, ing, engineer, apoyo, support, soporte

Hace 29 minutos (actualizada)

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📌 Coordinador Ingeniero Soporte en Sitio (San Pedro Garza García)
🏢 SERVICIOS ADMINISTRADOS DE TI
📍 San Pedro Garza García