Buscamos un perfil con experiencia en gestión de cuentas B2B y seguimiento de proyectos industriales, capaz de conectar las necesidades del cliente con las capacidades técnicas y operativas de la organización.

Será responsable de administrar cuentas estratégicas, dar seguimiento a proyectos de fabricación e instalación de soluciones de señalización e imagen corporativa, asegurar el cumplimiento de compromisos y detectar oportunidades de crecimiento comercial.

Responsabilidades:

- Gestionar cuentas estratégicas y mantener relaciones comerciales de largo plazo.
- Comprender requerimientos técnicos del cliente, interpretar planos y especificaciones de proyecto.
- Dar seguimiento a proyectos desde la cotización y autorización hasta fabricación, entrega e instalación.
- Coordinar con Ingeniería, Producción, Compras e Instalaciones el cumplimiento de tiempos, costos y especificaciones.
- Identificar desviaciones, gestionar incidencias y asegurar el cumplimiento de SLA.
- Monitorear KPIs de servicio y operación: entregas a tiempo (OTIF), cumplimiento de proyectos, tiempos de respuesta y atención de incidencias.
- Medir y dar seguimiento a indicadores de satisfacción y experiencia del cliente: NPS, NSS y CSAT.
- Identificar oportunidades de venta incremental,



proyectos adicionales y crecimiento de las cuentas.
- Elaborar reportes de seguimiento, forecast y desempeño de cartera.

Requisitos:

- Licenciatura en Ingeniería Industrial, Administración, Negocios o afín.
- 3 a 5 años de experiencia en Customer Success, Account Management o gestión de proyectos B2B.
- Experiencia en empresas de manufactura, metalmecánica, señalización, construcción, retail o proyectos de instalación.
- Conocimiento e interpretación de planos técnicos, especificaciones y alcances de fabricación.
- Experiencia en seguimiento de proyectos industriales y coordinación de áreas operativas.
- Manejo de KPIs, SLA, NPS y herramientas CRM.
- Excel intermedio.

Competencias:

- Orientación comercial y al cliente.
- Capacidad de análisis y solución de problemas.
- Comunicación y negociación.
- Seguimiento y control de proyectos.
- Orientación a resultados.

Oferta:

- Sueldo mensual bruto: $25,000 a $30,000 MXN.
- Bono trimestral de $60,000.00 brutos por cumplimiento de objetivo
- Prestaciones de ley y superiores.
- Ubicación: Apodaca, Reciente León.
- Modalidad presencial.

Interesados: [email protected] wa: (phone hidden)

📌 Customer Success – Apodaca, Nuevo León (Ciudad Apodaca)
🏢 Industrias Neon Integral De Mexico
📍 Ciudad Apodaca