Objetivo del Rol

Brindar soporte técnico integral a sistemas productivos Shopfloor IT como primer punto de contacto en sitio, asegurando la atención oportuna de incidentes, ejecución de mantenimiento preventivo y continuidad operativa de los sistemas críticos de producción.

Responsabilidades Principales

- Diagnóstico y resolución de incidentes en aplicaciones productivas.

- Soporte a hardware industrial (PCs industriales, Box PC, Panel PC, UPS, Handhelds).

- Análisis de logs en sistemas Windows y aplicaciones.

- Ejecución de troubleshooting y restauración de servicios.

- Monitoreo preventivo por turno.

- Gestión y documentación de tickets bajo ITIL.

- Clasificación de incidentes SAP (infraestructura, usuario o aplicación).

- Coordinación y seguimiento de bridges técnicos.

- Ejecución de respaldos y restauraciones.

- Actualización de inventarios y refacciones.

- Escalación oportuna a segundo y tercer nível.

- - Formación Académica :





- Carrera técnica o Ingeniería / Licenciatura en Sistemas, Informática o afín.

Experiência

- 1 a 2 años en soporte técnico IT.
- Experiência en atención en sitio.
- Deseable experiência en entornos industriales o productivos.
- Experiência bajo esquema 24x7.

Conocimientos Técnicos

- Sistemas operativos Windows (7, 10, Server).
- Diagnóstico y reparación básica de hardware.
- Soporte a aplicaciones productivas Shopfloor IT.
- Redes básicas (LAN/WAN).
- Conectividad WiFi industrial y dispositivos Handheld (Android).
- Gestión de respaldos (Acronis, Veeam o similar).
- Herramientas de monitoreo y acceso remoto.
- SQL Server básico (consultas).
- Metodología ITIL.
- Métodos de análisis RCA.

Tipo de puesto: Jornada completa

Beneficios:

- Seguro de gastos médicos mayores

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Agente de Soporte Nivel 1.5 (Silao)
🏢 Metaphorce
📍 Silao