* POR FAVOR LEER Y TOMAR EN CUENTA: SU CV DEBE SER ENVIADO EN INGLES. DEBE POSEER DOMINIO 100% IDIOMA INGLES HABLADO Y ESCRITO. Salario: Entre $1,500.00 - $2,500.00 En AVANCE AI, estamos buscando: Técnico de Soporte Técnico Nivel 2 (T2 Help Desk Technician) Responsabilidades: Atender solicitudes de soporte técnico, llamadas y correos electrónicos, y resolver problemas relacionados con hardware, software y cuentas de usuario. Instalar, configurar y dar mantenimiento a estaciones de trabajo, computadoras portátiles, impresoras, escáneres y otros dispositivos periféricos. Diagnosticar y solucionar problemas en sistemas operativos Windows y macOS, aplicaciones de Microsoft 365 y Office, así como problemas básicos de conectividad de red. Documentar de manera precisa todas las actividades realizadas en nuestro sistema de gestión de tickets (Autotask) y mantener actualizada la documentación de los clientes. Escalar los problemas complejos a técnicos de nivel superior, proporcionando notas claras sobre las pruebas y soluciones que se han intentado. Colaborar en el mantenimiento y actualización de los registros de inventario y activos tecnológicos de la empresa. Contribuir a la mejora de los procesos internos, la documentación y los procedimientos de trabajo.



Requisitos y cualificaciones: Experiencia mínima de 1 a 2 años en mesas de ayuda (Help Desk), soporte técnico de equipos de escritorio (Desktop Support) o puestos similares de soporte de TI. Sólidos conocimientos en diagnóstico y solución de problemas en Windows 10/11, con conocimientos prácticos de macOS. Experiencia brindando soporte a Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive y cuentas de usuario). Conocimientos de conceptos básicos de redes, incluyendo TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi y LAN/WAN. Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, con capacidad para explicar problemas técnicos a usuarios sin conocimientos especializados en tecnología. Buenas habilidades de organización y seguimiento de tareas, incluyendo la documentación constante y detallada de los tickets de soporte. Ubicación y entorno laboral: Con sede en LATAM, trabajo remoto con horarios de trabajo compartidos durante el horario laboral de EE. UU. Detalles del puesto: Tipo de puesto: Jornada completa (horario de oficina) Modalidad: 100 % remoto Idioma: Dominio del inglés hablado y escrito ¿Te interesa? Envía tu CV para recibir más información y programar tu entrevista.

📌 Técnico de Soporte Técnico Nivel 2 (Dominio de inglés) T. Remoto (Ciudad de México)
🏢 AVNC.NET
📍 Ciudad de México