Estamos buscando: Client Experience & Atelier Coordinator Atención a Clientes - Operación - Seguimiento Ejecutivo

PERFIL PERSONAL

Buscamos una persona con alta inteligencia emocional, excelente trato interpersonal y vocación de servicio, capaz de representar la esencia de Sereno del Sordo con profesionalismo, sofisticación y absoluta atención al detalle. Más que una posición administrativa, esta persona será parte fundamental de la experiência emocional y de servicio que viven nuestros clientes dentro del atelier.

SOBRE EL PUESTO

Se busca integrar a una persona altamente profesional, organizada y con sensibilidad estética para convertirse en la primera representación humana de la experiência de nuestra firma.

La posición tiene como finalidad brindar una atención impecable y personalizada a clientes de alto perfil, asegurando excelencia operativa, seguimiento puntual y una experiência alineada a los estándares de lujo, sofisticación y hospitalidad del atelier. Buscamos una persona capaz de transmitir exclusividad, elegancia y calidez de manera natural, cuidando cada interacción y cada detalle dentro del proceso de atención al cliente.

OBJETIVO DEL PUESTO Brindar una experiência excepcional a clientes y prospectos de la firma, gestionando de manera eficiente la comunicación, seguimiento comercial, agendas ejecutivas y operación administrativa del atelier, manteniendo siempre un lenguaje, presencia y atención alineados a la esencia de la marca.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

1. Atención y Experiência al Cliente Gestionar la comunicación oficial del atelier por medio de WhatsApp Business, llamadas, correo electrónico y redes sociales. Mantener una comunicación elegante, cordial, profesional y alineada al ADN de la marca.

Recibir y dar bienvenida a clientes y visitantes del atelier,



asegurando una experiência cálida, sofisticada y personalizada. Acompañar al cliente durante su experiência dentro del atelier, cuidando cada detalle de hospitalidad y atención.

Resolver dudas, solicitudes y seguimientos con rapidez, empatía y absoluta atención al detalle.

2. Seguimiento Comercial y Prospectos Dar seguimiento puntual a prospectos provenientes de redes sociales, referencias y medios digitales. Coordinar citas iniciales, pruebas y reuniones de seguimiento. Mantener actualizada la base de datos de clientes y prospectos. Generar seguimiento oportuno a clientes potenciales y clientes recurrentes. Detectar oportunidades de fortalecimiento en la relación con clientes.

1. Coordinación de Agenda Ejecutiva Gestionar y coordinar las agendas del Director Creativo y la Diseñadora. Confirmar citas, pruebas y reuniones, asegurando puntualidad y correcta logística operativa. Mantener comunicación constante con clientes respecto a horarios, cambios o ajustes de agenda. Coordinar la preparación previa del atelier para cada cita o experiência con clientes.

2. Control Administrativo y Operativo Mantener control y organización absoluta de documentos físicos y digitales: o formatos de creación, o órdenes internas, o notas de pago, o comprobantes, o vouchers, o expedientes de clientes. Dar soporte administrativo y operativo a dirección.



Generar reportes y seguimientos semanales de actividades y pendientes. Apoyar en tareas estratégicas y operativas relacionadas con la experiência del cliente y funcionamiento interno del atelier.

COMPETENCIAS ESENCIALES DEL PUESTO Capacidad para sostener conversaciones elegantes, cálidas y profesionales con clientes de alto perfil. Habilidad para transmitir exclusividad, confianza y sofisticación sin caer en rigidez o arrogancia. Excelente seguimiento y atención al detalle en cada interacción con clientes y prospectos. Facilidad para generar relaciones de confianza y cercanía con clientes exigentes. Capacidad para hacer sentir al cliente escuchado, importante y atendido de manera personalizada. Sensibilidad estética y entendimiento del servicio de lujo. Comunicación impecable tanto escrita como verbal. Inteligencia emocional para manejar distintos perfiles de clientes con calma, empatía y discreción. Alto sentido de organización, prioridad y seguimiento. Capacidad de resolución y criterio cualificado ante situaciones delicadas. PERFIL IDEAL Formación y Experiência Experiência previa en atención a clientes premium o marcas de lujo. Deseable experiência en: o moda, o hospitalidad, o concierge, o relaciones públicas, o bridal, o retail premium, o hoteles boutique, o joyería o firmas de lujo. Excelente ortografía y redacción profesional. Manejo eficiente de herramientas digitales y administrativas. Experiência en seguimiento comercial y atención personalizada. HABILIDADES Y CUALIDADES PERSONALES Excelente presentación e imagen profesional.

Elegancia natural y presencia ejecutiva. Gusto genuino por el servicio y atención personalizada. Proactividad y sentido de urgencia. Discreción y manejo confidencial de información.

📌 Atención a Clientes - Operación - Seguimiento Ejecutivo (León)
🏢 Asesores en negocios contables
📍 León