Coral Mujaes Corp. es una empresa de educación digital y mentoría de alto impacto enfocada en el mercado latinoamericano. Ayudamos a emprendedores a construir y escalar negocios digitales rentables a través de programas de mentoría, cursos y eventos de alto nível.

Somos un equipo remoto, de ritmo rápido y cultura de resultados. Si te apasiona transformar la experiência del cliente en ventaja competitiva, esta posición es para ti.

El Rol: Buscamos un Gerente de Customer Success que lidere el área con foco en retención,

satisfacción y éxito real de nuestros alumnos. No buscamos a alguien que solo "gestione

tickets" — buscamos a alguien que construya sistemas, lidere personas y garantice que cada alumno tenga una experiência coherente y de alta calidad en todos los puntos de contacto.

Este es un rol de liderazgo formal con responsabilidad directa sobre resultados, equipo y

evolución del área.

Lo que harás: Liderazgo del equipo

- Liderar, desarrollar y evaluar al equipo de agentes de Customer Success.
- Definir la estructura de cobertura del área: turnos, guardias y rotaciones.
- Reclutar nuevos agentes cuando sea necesario: definir perfiles, entrevistar y acompañar

el onboarding.

- Dar feedback estructurado y frecuente basado en métricas reales, no en percepciones.

Procesos y calidad

redes sociales.

- Diseñar y mantener actualizados los SOPs de atención, moderación y gestión de casos.
- Supervisar la calidad de la atención del equipo e implementar mejoras cuando se

detecten desvíos.

Retención y análisis

- Monitorear métricas clave del área: retención, churn y NPS.
- Gestionar la estrategia de encuestas de satisfacción: diseño, aplicación, análisis y

planes de acción.





- Identificar patrones de insatisfacción y traducirlos en propuestas de mejora concretas.

Coordinación transversal

- Actuar como puente entre CS y otras áreas — Marketing, Producto, Tech y Educación

- en todo lo que impacta la experiência del alumno.

- Escalar situaciones críticas con criterio y rapidez.

Lo que buscamos: Experiência

- Experiência comprobable liderando equipos de customer success o atención al cliente

en entornos digitales.

- Historial en diseño e implementación de procesos de acompañamiento del cliente o

alumno.

- Deseable: experiência en infoproductos, educación online o programas de mentoría en

LATAM.

Perfil :

- Liderazgo de personas: sabes formar, desarrollar y sostener equipos de alto

desempeño.

- Orientación a resultados: te responsabilizas por retención y satisfacción — no solo por

la operación diaria.

- Pensamiento analítico: tomas decisiones con base en datos, no en intuición.
- Comunicación clara y ejecutiva: sintetizas, priorizas y propones — sin rodeos.
- Autonomía real: identificas problemas, propones soluciones y las implementas sin

esperar instrucciones paso a paso.

Detalles de la posición

Modalidad: 100% remoto.

Disponibilidad: Tiempo completo.

Ubicación: LATAM (preferentemente México, Colombia, Argentina o Chile).

Idioma: Español nativo o avanzado.

Sueldo: $28,000.00 - $30,000.00 al mes

Incentivos:

- Horarios flexibles

Experiência:

- Procesos de acompañamiento del cliente o alumno: 3 años (Obligatorio)
- Infoproductos, educación online o programas de mentoría : 3 años (Obligatorio)
- Liderando equipos de customer success o atención al cliente: 3 años (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo remoto

📌 Gerente de Customer Success Dentro de Una Empresa Digital (México)
🏢 BACA
📍 México