- Modalidad: presencial - tiempo completo.
- Turnos disponibles: matutino de 8.5 horas, de 9 AM a 5:30 PM. Martes a sábado.
- Empresa: Dedicated People.
Descripción del puesto:
En Dedicated People, una agencia de staffing especializada en servicios de contestación de llamadas, estamos en búsqueda de un(a) Analista de Calidad (QA) para unirse a nuestro equipo. Esta persona será responsable de monitorear y evaluar llamadas telefónicas (grabadas y en vivo) realizadas por nuestros agentes, asegurando que se cumplan los más altos estándares de calidad y servicio al cliente en la industria.
Responsabilidades:
- Escuchar y calificar llamadas grabadas o en vivo de los agentes.
- Evaluar el desempeño del agente conforme a criterios de calidad establecidos.
- Brindar retroalimentación constructiva de manera clara, respetuosa y efectiva.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención.
- Trabajar en coordinación con supervisores y otros miembros del equipo para mantener altos niveles de calidad.
- Documentar y reportar hallazgos de manera precisa y oportuna.
- Entrenamiento en sistemas especializados para Control de Calidad y toma de llamadas como cobertura ocasional.
Requisitos:
- Nivel de inglés avanzado (oral y escrito).
- Fuertes habilidades de escucha activa y multitasking.
- Atención al detalle y habilidades analíticas sólidas.
- Capacidad para brindar y recibir retroalimentación constructiva.
- Buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
- Habilidad para trabajar bajo presión y cumplir con fechas de entrega.
- Experiencia previa en monitoreo de llamadas o puestos similares (deseable).
- Dominio de herramientas informáticas básicas (Google Workspace, Excel, plataformas de QA, etc.).
Ofrecemos:
- Ambiente de trabajo profesional y colaborativo.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo.
- Capacitación continua.
- Turnos disponibles: matutino y vespertino.
- Prestaciones de ley.
- Capacitación pagada.
¿Te interesa formar parte de un equipo comprometido con la excelencia? ¡Postúlate hoy y ayúdanos a elevar la calidad del servicio al cliente!
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $12,000.00 al mes
Beneficios:
- Programa de referidos
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Estás dispuesto(a) a trabajar desde oficina?
- ¿Consideras que tu nivel de Inglés es intermedio-alto o avanzado?
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Agente de Control de Calidad (México)
🏢 Dedicated People
📍 México
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