Zona de trabajo: metrobús Félix cuevas

Estamos en búsqueda de un(a) Analista de Soporte a Aplicaciones con experiencia en atención y resolución de incidencias de aplicaciones empresariales, capacidad de análisis y dominio avanzado del idioma inglés.

REQUISITOS
Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Informática o carrera afín (preferentemente titulado y con cédula).
Inglés avanzado, indispensable para comunicación oral y escrita.
Experiencia mínima de 5 años en soporte de aplicaciones empresariales.
Experiencia en gestión, seguimiento y resolución de incidentes.
Manejo de ServiceNow o plataformas similares de gestión de tickets.
Experiencia brindando soporte a usuarios y equipos internacionales.
Deseable experiencia en sistemas de reservaciones, Revenue Management o plataformas de transacciones en tiempo real.

FUNCIONES
Proporcionar soporte avanzado a aplicaciones empresariales relacionadas con sistemas de reservaciones y gestión de ingresos.
Clasificar, analizar y resolver incidencias,



evaluando su impacto y coordinando su atención.
Dar seguimiento a incidentes y gestionar su escalamiento cuando sea necesario.
Capacitar y asesorar a analistas de soporte y equipos de Nivel 1 sobre el funcionamiento de las aplicaciones.
Proporcionar orientación sobre procedimientos de solución de problemas y criterios de escalamiento.
Elaborar manuales operativos, guías de resolución de problemas y documentación de procesos.
Generar artículos de conocimiento y procedimientos de soporte para usuarios de negocio.

OFRECEMOS
Sueldo competitivo de acuerdo con experiencia.
Prestaciones de ley.
Prestaciones superiores a las de ley.
Zona de trabajo: Benito Juárez, CDMX.-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
5 años de experiencia
Idiomas: Inglés
Conocimientos: Service now, Soporte de sistemas
Palabras fundamental: analyst, apoyo, support, soporte

📌 Analista de soporte a Aplicaciones Ingles avanzado (Ciudad de México)
🏢 HUMAN TALENT NEXUS
📍 Ciudad de México