Ejecutivo de Reservaciones - Opening Mama Shelter Mexico City
Tipo de puesto: Permanente
Horario: Jornada completa
Auditar las reservaciones ingresadas el día anterior (tarifas, fechas, segmento, canal, garantías, impuestos y datos del huésped), corrigiendo discrepancias oportunamente.
Revisar cancelaciones, modificaciones y evitar reservas duplicadas.
Contrastar reportes History & Forecast y otros indicadores; escalar variaciones relevantes a Revenue.
Validar ajustes de transacción y cargos pendientes, coordinando correcciones con Finanzas como sea necesario.
Auditar no-shows y reservas con garantía, procesando cargos o excepciones según políticas.
Monitorear el correo (genérico y personal) para dar seguimiento ágil a solicitudes, quejas y pagos.
Auditar las llegadas y reservas próximas (VIPs, solicitudes especiales, datos incompletos).
Registrar notas de cobro y asegurar instrucciones claras para los equipos operativos.
Dar seguimiento a reservas no reembolsables (NRF) y pagos pendientes.
Atender y documentar llamadas/cotizaciones, asegurando claridad y conversión.
Prevenir sobreventa gestionando inventario y reportando discrepancias.
Confirmar tarifas, políticas y promociones activas en todos los canales.
Coordinar información crítica con Front Office, Revenue, Ventas, Finanzas y Operaciones.
Actividades Semanales
Auditar reservas pendientes para los próximos 7 días, detectando riesgos previos a la llegada.




Validar documentación y autorizaciones de House Use y habitaciones de cortesía.
Dar seguimiento a comisiones y órdenes de compra.
Atender bloqueos, grupos, fechas de cutoff y cancelaciones, alertando a Ventas y Revenue.
Revisar paridad tarifaria y promociones vigentes en todos los canales.
Conciliar reservas de OTAs con PMS y extranets, documentando reclamaciones.
Analizar oportunidades y demanda para compartir hallazgos con Revenue.
Revisar casos abiertos, cotizaciones no respondidas y mejorar tiempos de atención.
Actividades Mensuales
Conciliar reservas directas y de OTAs para asegurar producción y documentación correcta.
Preparar órdenes de compra, provisiones y reportes mensuales de no-shows, cargos asociados y Room Revenue.
Participar en sesiones de revisión con Operaciones y dar seguimiento a incidencias, comentarios de huéspedes y oportunidades de mejora.
Auditoría constante de contratos, expedientes de grupos, controles y procedimientos internos.
Experiencia mínima de 1 año en áreas de Reservaciones, Recepción, Revenue Management o afín
Conocimiento de sistemas de reservaciones (PMS/CRS), canales de venta y conciliaciones
Habilidades analíticas, sentido de urgencia y actitud de servicio al cliente
Disponibilidad para laborar de lunes a viernes y rol de guardias los fines de semana
Orientación a resultados y manejo de información confidencial
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📌 Ejecutivo De Reservaciones - Opening Mama Shelter Mexico City (Xico)
🏢 Accor
📍 Xico