$ 17,000.00 (Mensual) Contrato por tiempo indeterminado Tiempo Completo Presencial y remoto ¡En Localiza&Co; buscamos talento para sumarse a nuestro equipo como Asistente de Posventa Seminuevos! Serás el punto de contacto de nuestros clientes después de la compra de su vehículo seminuevo, asegurando que cada solicitud, trámite e incidencia se resuelva con agilidad y una experiencia excepcional.

Objetivo de la posición

Asegurar una experiencia excepcional para nuestros clientes después de la compra de su vehículo seminuevo, brindando seguimiento oportuno a sus solicitudes, documentación e incidencias hasta su resolución y cierre. La posición acompaña al cliente durante la etapa de posventa, coordinando con las diferentes áreas internas para garantizar agilidad, comunicación, cumplimiento de tiempos y satisfacción del cliente.

Principales actividades

- Recibir, registrar y dar seguimiento a solicitudes, dudas e incidencias posteriores a la entrega del vehículo como punto focal del cliente
- Asegurar el seguimiento de cada solicitud hasta su resolución y cierre, evitando casos abiertos sin responsable o fecha compromiso
- Coordinar con las áreas la solución de incidencias relacionadas con documentación, vehículo, entrega o proceso administrativo
- Dar seguimiento a los tiempos comprometidos de atención y escalar oportunamente casos que puedan generar una mala experiencia
- Coordinar la entrega de facturas y documentación correspondiente al cliente
- Apoyar en el seguimiento de expedientes incompletos hasta su regularización
- Dar seguimiento a resultados y comentarios de NPS,



identificando motivos de insatisfacción y oportunidades de mejora
- Monitorear indicadores como casos recibidos, casos abiertos y cerrados, tiempo promedio de respuesta y resolución, NPS, entre otros

Requisitos mínimos

- Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Comunicación o afines
- Más de 2 años de experiencia en atención a clientes, posventa, operaciones administrativas o seguimiento de incidencias
- Deseable: experiencia en industria automotriz, retail, arrendamiento, servicios financieros o empresas con alto volumen de atención a clientes
- Conocimientos en gestión de indicadores de servicio y NPS
- Conocimientos en manejo de CRM y herramientas de seguimiento de clientes

Idioma

- Inglés intermedio

Informática

- Microsoft Excel y PowerPoint avanzado

Habilidades

- Resistente orientación al cliente con comunicación clara, profesional y empática
- Sentido de urgencia y capacidad de priorización
- Trabajo colaborativo con diferentes áreas para la resolución de problemas
- Adaptabilidad y facilidad para trabajar en una operación dinámica
- Manejo de clientes inconformes
- Mentalidad de mejora continua

Ubicación

Corporativo Santa Fe, Ciudad de México





Otras informaciones

Interacción constante con clientes de Seminuevos y con las áreas internas involucradas en documentación, entrega y procesos administrativos.

Ofrecemos

- Sueldo competitivo
- Prestaciones superiores a las de la Ley En Localiza serás protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje y crecimiento constante.

Requerimientos

- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 2 años de experiencia
- Idiomas: Inglés
- Edad: entre 18 y 50 años
- Conocimientos: Comunicación, Análisis de datos, Base de datos, Documentación, Microsoft excel, Operaciones, Power bi, Seguimiento, Seguimiento de ventas, Servicio al cliente, Resolución, Atención al cliente

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Comunicación Análisis de datos Base de datos Documentación Microsoft excel Operaciones Power bi Seguimiento Seguimiento de ventas Servicio al cliente Resolución Atención al cliente Ver 0 aptitudes más Hay 0 aptitudes que faltan en tu perfil

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📌 Asistente de Posventa Seminuevos - Santa Fe, CDMX (Álvaro Obregón)
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📍 Álvaro Obregón