HOTEL STAYBRIDGE SOLICITA

Auditor(a) nocturno(a)

Resumen del puesto

Buscamos una persona responsable, orientada al servicio y capaz de tomar decisiones con criterio para integrarse al equipo de recepción como Auditor(a) nocturno(a). Este puesto supervisa la operación del hotel durante la noche, brinda atención directa a los huéspedes y asegura el cierre correcto de las operaciones del día.

La posición combina servicio al huésped, recepción, seguridad operativa y control administrativo. La persona seleccionada será un punto de contacto clave durante el turno nocturno, mantendrá una comunicación clara con las áreas correspondientes y contribuirá a que la experiencia de los huéspedes sea segura, cómoda y consistente.

Objetivo del puesto

Garantizar la continuidad de la operación nocturna, atender las necesidades de los huéspedes y completar una auditoría precisa, oportuna y documentada.

Responsabilidades principales

- Supervisar la operación general del hotel durante el turno nocturno y mantener una presencia activa en recepción.
- Realizar procesos de check-in y check-out con amabilidad, precisión y apego a los procedimientos establecidos.
- Atender solicitudes, preguntas, quejas e incidencias de huéspedes, dando seguimiento hasta su resolución o escalamiento.
- Brindar información clara sobre servicios, instalaciones, políticas y procedimientos del hotel.
- Revisar y cerrar las operaciones del día de acuerdo con los controles y horarios establecidos.
- Verificar transacciones, cargos, pagos, folios y movimientos registrados, e identificar posibles discrepancias.




- Realizar la auditoría nocturna y preparar los reportes correspondientes del turno y del cierre diario.
- Documentar novedades, pendientes, incidencias y acciones tomadas para facilitar la continuidad entre turnos.
- Coordinar respuestas ante emergencias, siguiendo los protocolos del hotel y notificando a las áreas o responsables correspondientes.
- Mantener comunicación efectiva con recepción, mantenimiento, limpieza, seguridad, gerencia y demás áreas involucradas.
- Realizar rondas o verificaciones operativas cuando corresponda, reportando condiciones que puedan afectar la seguridad o el servicio.
- Proteger la confidencialidad de la información de huéspedes, transacciones y operaciones internas.
- Cumplir las políticas de seguridad, servicio, manejo de efectivo, protección de datos y prevención de riesgos del hotel.

Requisitos

- Escolaridad: Licenciatura en Turismo o LAE .
- Experiencia previa en recepción hotelera, atención a huéspedes, auditoría nocturna, caja o funciones operativas similares
- Disponibilidad para trabajar en horario nocturno y atender situaciones operativas durante el turno.
- Manejo de herramientas, sistemas hoteleros y medios de pago
- Dominio de idiomas adicionales, especialmente inglés

Competencias y habilidades

- Orientación al huésped: escucha activa, trato cordial y disposición para resolver necesidades.




- Atención al detalle: precisión para revisar transacciones, cargos, reportes y cierres operativos.
- Responsabilidad y criterio: capacidad para actuar con autonomía y escalar oportunamente los asuntos relevantes.
- Comunicación: claridad para documentar incidencias y coordinarse con distintas áreas.
- Organización: habilidad para priorizar tareas y mantener el control durante la operación nocturna.
- Manejo de situaciones difíciles: serenidad, empatía y enfoque en soluciones ante quejas o emergencias.
- Integridad y confidencialidad: manejo ético de información, dinero y pertenencias de huéspedes.
- Inclusión y respeto: disposición para colaborar con personas de distintos perfiles y brindar un servicio libre de discriminación.

Horario y condiciones de trabajo

- Horario: De lunes a Domingo con descanso entre semana del : 22:00pm a 5:00am
- Disponibilidad requerida para cubrir la operación nocturna, incluyendo cambios o coberturas conforme a las necesidades reales del hotel.
- El puesto requiere permanecer en recepción y realizar actividades operativas o recorridos de verificación durante el turno, de acuerdo con los procedimientos aplicables.

Lo que ofrece la empresa

- Sueldo, Servicio de comedor gratuito y bono mensual por Walk In
- Prestaciones de Ley
- Capacitación y oportunidades de desarrollo.

Interesados postularse por este medio.. Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $13,600.00 - $13,650.00 al mes

Beneficios

- Estacionamiento de la empresa
- Opción a contrato fijo
- Servicio de comedor

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Auditor Nocturno (Juriquilla)
🏢 Rh Corporativo; Capacitación Y Reclutamiento De Personal
📍 Juriquilla