Supervisor de Contact Center (Atención Digital e Inbound) Resumen del Puesto Buscamos un líder empático y orientado a resultados para supervisar a un equipo de asesores que capta y cierra matrículas atendiendo leads de canales digitales e inbound. El candidato idóneo tendrá experiencia en la gestión de equipos y un enfoque en la consecución de objetivos.

Responsabilidades

Liderar al equipo y mantener un ambiente de trabajo positivo y productivo.

Dar seguimiento a metas diarias y asegurar el cumplimiento de los procesos establecidos.

Monitorear la calidad y el rendimiento de las interacciones con los clientes.

Capacitar y retroalimentar al equipo para mejorar la persuasión y las tasas de cierre.

Asegurar el cumplimiento de las metas mensuales de inscripción.

Requisitos

Experiencia comprobable de 1 a 2 años como supervisor,



Team Leader o coordinador en un centro de contacto.

Deseable experiencia en ventas en el sector educativo o en matriculación.

Habilidad para formar y motivar a los miembros del equipo con tacto y paciencia.

Manejo de sistemas CRM, canales digitales y métricas clave (TMO, conversión, calidad).

Sobresalientes habilidades de comunicación, firmeza en la aplicación de procesos, empatía y capacidad de resolución de problemas.

Ofrecemos

Sueldo base competitivo, bonos y comisiones.

Un ambiente de trabajo dinámico y con oportunidades de desarrollo.

Supervisor de Contact Center (Atención Digital e Inbound) • Monterrey, Nuevo León, Mexico
J-18808-Ljbffr

📌 Supervisor De Contact Center Atención Digital E Inbound Ejido De La Finca
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