Propósito del Puesto

Configurar, desarrollar y personalizar la plataforma

HALO ITSM de acuerdo con los procesos de negocio y requerimientos de la organización, implementando flujos de trabajo, formularios, reglas de negocio, automatizaciones e interfaces que optimicen y digitalicen la gestión de servicios de TI.

Principales Responsabilidades

- Configurar y mantener flujos de trabajo (

workflows

), parametrizando estados, etapas, transiciones, acciones y reglas condicionales.

- Diseñar y parametrizar formularios, campos, catálogos, plantillas y reglas de negocio.

- Personalizar interfaces y elementos visuales de la plataforma mediante

HTML y CSS

.

- Configurar automatizaciones avanzadas, reglas de asignación, notificaciones y escalaciones de incidentes y solicitudes.

- Participar en la integración de HALO ITSM con plataformas externas a través de

APIs REST (JSON/HTTP)

.

- Ejecutar pruebas funcionales y técnicas de los flujos configurados, identificando y resolviendo incidencias.

- Elaborar la documentación técnica y funcional de configuraciones, reglas e integraciones.





- Brindar soporte técnico durante las fases de prueba, salida en vivo y estabilización de la herramienta.

Requisitos y Perfil Técnico

- Formación académica:

Licenciatura o Ingeniería en Informática, Software, Sistemas Computacionales o carrera afín (titulado o experiencia laboral comprobable equivalente).

- Experiencia requerida (3+ años indispensables):

- Configuración y diseño de workflows y automatización de procesos de negocio.

- Configuración de plataformas ITSM o BPM (HALO ITSM, ServiceNow, etc.).

- Maquetación y personalización visual con

HTML y CSS

(nivel intermedio a avanzado).

- Programación/scripting en

JavaScript

.

- Consumo y diseño de integraciones mediante

APIs REST / HTTP / JSON

.

- Consultas y manejo de bases de datos relacionales (

SQL

).

- Deseable:

- Al menos 1 año de experiencia específica con

HALO ITSM

.

- Conocimiento o certificaciones en metodologías ágiles (

Scrum / Agile

), Gestión de Proyectos o

DevOps

.

📌 Desarrollador de Flujos de Automatización (ITSM) Remoto (México)
🏢 SOAINT
📍 México