Recepcionista de Hotel Boutique / Front Desk con Inglés Avanzado

Ubicación: Colonia Roma

Tipo de puesto: Tiempo completo | Presencial

Horario: Horario rotativo | Día de descanso Rolado

Rango salarial: $16,006.4 + Vales de despensa + Bono por puntualidad + Bono por asistencia a partir del segundo mes

Tu misión en el puesto

Serás el primer y último punto de contacto de nuestros huéspedes. Tu objetivo principal será asegurar una estancia memorable y fluida, gestionando con calidez y precisión el check-in/check-out, la atención concierge personalizada, la venta de experiencias exclusivas y la coordinación operativa interdepartamental.

Principales responsabilidades

- Recepción y servicio al huésped: Realizar procesos ágiles y cálidos de check-in y check-out; asignar habitaciones considerando preferencias, historial y requerimientos especiales.
- Concierge y experiencias exclusivas: Diseñar recomendaciones a la medida (gastronomía, tours, transportación privada) y gestionar solicitudes VIP y personalizadas de la mano con nuestro equipo de curaduría.
- Proactividad comercial (Upselling): Promover activamente upgrades de habitación, experiencias de bienestar, spa, alimentos y bebidas y servicios complementarios.
- Gestión administrativa y de reservas: Supervisar canales digitales (OTAs, reservas directas), procesar cobros, facturación electrónica, manejo y corte de caja conforme a estándares internos.
- Resolución de incidencias:



Atender dudas, peticiones o quejas con empatía, criterio y enfoque de recuperación inmediata del servicio.
- Coordinación operativa: Mantener comunicación directa con Housekeeping, Mantenimiento, Alimentos & Bebidas y Spa para garantizar la entrega impecable de cada servicio.

Requisitos del perfil

- Inglés Avanzado (capaz de entablar conversaciones sofisticadas y resolver situaciones en inglés).
- Escolaridad: Licenciatura concluida o trunca en Turismo, Hotelería, Administración o carrera afín.
- Experiencia: Mínimo de 2 a 4 años en recepción, concierge o atención al cliente en hoteles boutique, lifestyle o de lujo.
- Manejo de sistemas: Experiencia indispensable operando software hotelero / PMS (Cloudbeds, Opera o equivalente), terminales de cobro y facturación electrónica.
- Habilidades clave: Excelente presencia y dicción, empatía natural, alta atención al detalle, capacidad para trabajar bajo presión y discreción absoluta con perfiles VIP.

Competencias que valoramos

- Actitud cálida y vocación de servicio genuina.
- Enfoque en resolución rápida de problemas y sentido de urgencia.
- Orientación comercial y gusto por la venta sugestiva de experiencias.
- Puntualidad, proactividad y trabajo en equipo.

!POSTULATE AHORA! Sueldo: $16,000.00 al mes

Beneficios

- Vales de despensa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Front Desk (Centro Urbano Benito Juárez)
🏢 ONTO Stay
📍 Centro Urbano Benito Juárez