En Colektia nos encontramos en la búsqueda de un Gerente de Operaciones de Cobranza para liderar estratégicamente nuestra operación, impulsando la rentabilidad, el crecimiento y el cumplimiento de los objetivos estratégicos del negocio. Buscamos a un líder capaz de formar equipos de alto desempeño, fomentar la mejora continua y construir relaciones sólidas y de confianza con nuestros clientes corporativos.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

- Liderar a los equipos en el diseño e implementación de la estrategia operativa de cobranza, alineándola a los objetivos regionales y corporativos.
- Garantizar el cumplimiento de KPIs estratégicos (rentabilidad, presupuesto y crecimiento) y operacionales (recuperación, contactabilidad, promesas de pago, SLA, FCR y NPS).
- Controlar y optimizar los costos operativos, asegurando la eficiencia y la rentabilidad por cada cliente.
- Actuar como punto de contacto principal para los clientes estratégicos, gestionando la relación operativa y asegurando la entrega de requerimientos y reportes en tiempo y forma.
- Monitorear la productividad, el dimensionamiento y el capacity planning del equipo a tu cargo.
- Impulsar el crecimiento de la cartera y participar en el análisis de nuevas oportunidades y licitaciones en coordinación con las áreas comerciales.
- Implementar iniciativas de mejora continua orientadas a procesos,



tecnología y modelo operativo.

Requisitos del perfil:

- Formación académica: Título cualificado en Ingeniería Industrial, Administración Comercial, Economía o carreras afines.
- Experiencia: Mínimo 2 años desempeñando roles de gestión operativa, gerencia de cuentas o liderazgo en empresas de servicios, preferiblemente en los sectores Fintech, Cobranzas o Call Center.
- Habilidades técnicas (Hard Skills): Capacidad avanzada para gestionar KPIs complejos, conocimiento de benchmarks de la industria de cobranza y dominio de metodologías de gestión de proyectos.
- Habilidades interpersonales (Soft Skills): Liderazgo comprobado para inspirar equipos, habilidades excepcionales de comunicación y negociación con clientes corporativos, pensamiento estratégico y alta capacidad de organización en entornos dinámicos y de alta presión (Startups).

Condiciones y Beneficios:

- Ubicación: 100% Presencial en Ciudad de México.
- Esquema salarial: Sueldo base + Comisiones mensuales.
- Beneficios: Seguro de Gastos Médicos Mayores (SGMM) y Prestaciones de Ley.

¿Cómo postularte? Si cumples con el perfil y estás listo para llevar nuestra operación al siguiente nivel, postúlate por este medio adjuntando tu CV actualizado en formato PDF. Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerente de Operaciones de Cobranza (Ciudad de México)
🏢 Colektia
📍 Ciudad de México