Buscamos talento con experiencia en la gestión, documentación y seguimiento de tickets e incidencias de servicios de TI, asegurando el control y cumplimiento de los procesos de atención. NO ES SOPORTE 1ER NIVEL. Cuáles serán tus responsabilidades Registrar, documentar y actualizar tickets de servicio. Gestionar y dar seguimiento al ciclo de vida completo del ticket, desde su recepción hasta su cierre. Documentar incidencias, soluciones y evidencias de los servicios realizados. Asignar y canalizar tickets al personal de Ingeniería de Campo. Dar seguimiento a las actividades y avances de los técnicos. Verificar que la información de cada servicio se encuentre debidamente registrada y actualizada. Requisitos indispensables Mínimo 1 año de experiencia en gestión y seguimiento del ciclo completo de tickets. Manejo de herramientas de gestión como Remedy, Service Desk y o ServiceNow. Experiencia en documentación, control y seguimiento de incidencias.



Carrera técnica en Informática, Sistemas Computacionales o afín. INDISPENSABLE Indispensable Experiencia en coordinación y seguimiento de personal de Ingeniería de Campo. Ofrecemos Sueldo de 13,900 brutos mensuales. Prestaciones de ley. Convenios institucionales Horario Lunes a viernes de 0830 a.m a 630 p.m Sábados Guardias remotas medio día. Si cuentas con experiencia en administración, documentación y seguimiento de tickets de TI, postúlate y forma parte de nuestro equipo
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