La Hostess en The Westin Cancún Resort Spa es la primera impresión que recibe el huésped al llegar al restaurante. Su función principal es recibir, saludar y acompañar a los clientes a su mesa, asegurando que la experiencia inicie de forma cálida, ordenada y cualificado, siempre siguiendo los estándares de la marca. También es responsable de administrar reservaciones, listas de espera y mantener comunicación constante con el equipo de servicio para optimizar la operación. Responsabilidades Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes con una actitud cordial y profesional.
Gestionar reservaciones y listas de espera en el sistema correspondiente.
Coordinar la asignación de mesas según disponibilidad y rotación de meseros.
Presentar el menú y ofrecer recomendaciones iniciales.
Mantener limpia y organizada el área de recepción.
Apoyar en la comunicación entre el área de servicio y cocina cuando sea necesario.
Atender y canalizar quejas o solicitudes especiales al supervisor o gerente.
Cumplir con los protocolos de seguridad e higiene establecidos.
Promover la filosofía Eat Well de Westin, transmitiendo el concepto al huésped desde su llegada.
Este descriptivo es enunciativo y no limitativo.
Conocimientos específicos Protocolos de bienvenida y atención a huéspedes de lujo, manejo de listas de espera y asignación de meses de acuerdo con rotación y ocupación, conocimientos básicos de menús, especialidades y promociones, uso de sistemas de reservaciones OpenTable, SevenRooms o similar, normas de presentación y etiqueta personales. Escolaridad mínima Bachillerato concluido o carrera técnica en Hotelería, Turismo o afín. Habilidades Comunicación clara, cordial y profesional, actitud de servicio genuina y hospitalidad proactiva, capacidad de organización y manejo de múltiples tareas, resolución de problemas con enfoque en la satisfacción del huésped, trabajo en equipo y coordinación con meseros y supervisores, presencia y lenguaje corporal profesional y seguro.
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