Administrar e innovar el sistema de capacitación In House para el desarrollo e integración del personal implantado con cliente, el cual servirá de soporte a las Gerencias del Distrito para brindar un servicio de calidad a los clientes Principal.
ACTIVIDADES:
Analiza indicadores diarios, valida planes de acción y asegura la correcta documentación de los casos para convertir cada incidencia en una posibilidad de mejora.
Monitorear el cumplimiento de SLAs y KPIs del proceso.
Autorizar redistribuciones de carga ante ausencias o picos.
Organizar ágiles, reuniones de equipo o actividades de integración para fortalecer el trabajo en equipo, la comunicación y el sentido de pertenencia.
Mantener conocimiento integral de todos los distritos, regiones y procesos.
REQUERIMIENTOS:
Licenciatura o ingeniería en Administración Relaciones Comerciales
3 años de experiencia
Inglés intermedio
Conocimientos en: Seguimiento y análisis de indicadores, seguimiento de envíos y ITEMS. Capacitación a personal Implant, años manejo y seguimiento de personal inplant. Venta de servicios, implementación de proyectos inplant.
QUE TENEMOS PARA TI:
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