Anfitrión(a) / Promotor(a) de Autoservicio en Cajas Automáticas

Zona de trabajo: Texcoco, Estado de México

Sueldo mensual: $13,000 brutos

Prestaciones: De ley

Horario de servicio: Lunes a domingo, de 9:00 a.m. a 9:00 p.m., con turnos rolados y disponibilidad de horario.

Objetivo del puesto

Brindar atención, orientación y acompañamiento a los clientes durante el uso de las cajas automáticas, promoviendo su utilización correcta, segura y eficiente. Contribuir a mejorar la experiencia del usuario mediante una atención personalizada, facilitando la realización de operaciones y fomentando el uso de los canales de autoservicio.

Principales responsabilidades

- Atención y orientación al cliente: Recibir y orientar a los usuarios en la zona de autoservicio, identificando sus necesidades y brindando apoyo para realizar las operaciones disponibles en las cajas automáticas.
- Asesoría operativa: Explicar de manera clara y sencilla el procedimiento para utilizar los equipos, acompañando al cliente durante el proceso y verificando que comprenda los pasos necesarios para completar su transacción.
- Promoción del autoservicio: Incentivar el uso de las cajas automáticas, destacando sus beneficios en términos de agilidad, facilidad y eficiencia.
- Gestión de filas y canalización: Organizar y orientar el flujo de clientes, identificando el canal de atención más adecuado de acuerdo con la operación requerida, ya sea caja automática o ventanilla.
- Detección y reporte de incidencias: Identificar y notificar oportunamente fallas en los equipos, falta de papel, tarjetas retenidas, falta de efectivo o depósitos de efectivo llenos, así como cualquier otra situación que afecte la operación.
- Prevención y seguridad: Promover buenas prácticas de seguridad durante las transacciones, recordando a los clientes cubrir su NIP, evitar recibir ayuda de personas ajenas y mantener protegidos sus datos y recursos.
- Cumplimiento de protocolos: Apegarse a los procedimientos establecidos,



sin manipular el efectivo, las tarjetas ni los equipos de los clientes.
- Seguimiento de indicadores: Registrar las métricas operativas solicitadas y reportar resultados, incidencias y oportunidades de mejora a la línea de supervisión.

Requisitos del puesto

- Bachillerato concluido, preferentemente.
- Experiencia deseable en atención al cliente, promotoría, ventas, servicio o asesoría presencial.
- Manejo básico de dispositivos electrónicos, pantallas táctiles y equipos de autoservicio.
- Facilidad para explicar procedimientos e instrucciones de manera clara.
- Excelente actitud de servicio, trato cordial y disposición para apoyar a distintos tipos de usuarios.
- Disponibilidad para trabajar en sitio, cubrir turnos rolados y atender periodos de alta afluencia.

Competencias y habilidades

- Orientación al cliente y vocación de servicio.
- Comunicación efectiva y escucha activa.
- Paciencia, empatía y facilidad de interacción.
- Capacidad para resolver situaciones operativas de manera práctica.
- Manejo de objeciones y atención de dudas.
- Tolerancia a la presión y adaptación a entornos dinámicos.
- Responsabilidad, honestidad y apego a los protocolos de seguridad.
- Organización y seguimiento de instrucciones.

Condiciones de trabajo

- Trabajo presencial, principalmente en el área de autoservicio.
- Atención continua a clientes y acompañamiento durante sus operaciones.
- Disponibilidad para cubrir turnos rolados dentro del horario de servicio establecido.
- Atención de alto flujo durante quincenas, cierres de mes, promociones y otras temporadas de mayor demanda.
- Reporte directo a la línea de supervisión correspondiente.

Oferta económica y prestaciones

- Sueldo mensual bruto de $13,000 MXN.
- Prestaciones de ley.
- Incorporación a un equipo enfocado en la atención al cliente y la promoción de canales de autoservicio.

Buscamos personas con sobresaliente actitud de servicio, facilidad de comunicación y compromiso con la seguridad y satisfacción del cliente.

📌 Promotor / Anfitrión de Autoservicio (Texcoco)
🏢 Nach
📍 Texcoco