Importante empresa extranjera especializada en contención de costos, gestión de siniestros y asistencia médica, solicita: Team Leader Bilingüe de calidad y desarrollo Funciones: 1.

- Operaciones y gestión de equipos (40 %) - Liderar, apoyar y desarrollar
- Gestionar las operaciones diarias del equipo, definir expectativas claras para los miembros del equipo y garantizar que comprendan sus responsabilidades.
- Supervisar el desempeño, la productividad, la calidad del trabajo y el cumplimiento de las actividades asignadas al equipo.
- Asegurarse de que los miembros del equipo cuenten con las herramientas, la información y la orientación necesarias para desempeñar sus funciones de manera eficaz.
- Supervisión de programas de calidad, acompañamiento (coaching) y capacitación (30%) - Supervisar la ejecución de auditorías de calidad, garantizar que las prácticas de auditoría de calidad sean coherentes, objetivas y estén alineadas con los estándares aprobados, los flujos de trabajo y las expectativas del negocio.
- Revisar los resultados de las auditorías, los planes de acompañamiento y las actividades de capacitación para confirmar que sean prácticos, oportunos y eficaces.
- Asegurar que los hallazgos de calidad se traduzcan en acciones significativas de acompañamiento, capacitación o refuerzo de procesos.
- Colaboración empresarial, integración de procesos y mejora continua (30%) - Colaborar con los líderes de departamento para comprender las prioridades operativas, las tendencias de desempeño, las preocupaciones relacionadas con la calidad y las necesidades de desarrollo del personal.
- Garantizar que los cambios en los procesos se traduzcan en materiales de capacitación adecuados, criterios de calidad, pautas de acompañamiento (coaching), herramientas de apoyo al desempeño y material de referencia.
- Supervisar la eficacia de los cambios implementados e identificar oportunidades para mejorar las prácticas de calidad, los programas de desarrollo del personal,



la adopción de procesos y la coherencia operativa.

Requisitos

- Licenciatura concluida (preferentemente)
- Mínimo de 3 a 5 años de experiencia en control de calidad (QA), mentoría (coaching), capacitación, desarrollo de personal, operaciones o un puesto relacionado.
- 1 a 2 años de experiencia en liderazgo, supervisión, coordinación de equipos o gestión de personal.
- Experiencia en el desarrollo o soporte de herramientas de control de calidad, materiales de mentoría, contenido de capacitación, recursos de apoyo para el desempeño o documentación de referencia.
- Se requiere un alto nivel bilingüe (inglés/español) C1 (Indispensable)
- Habilidades de liderazgo, supervisión, orientación, capacitación, integración, colaboración, supervisión de desempeño, elaboración de análisis e informes y mejora continua.
- Sólido conocimiento de las prácticas de control de calidad, metodologías de auditoría y principios de acompañamiento (coaching).
- Sólido conocimiento de la impartición de formación, el desarrollo del personal y las prácticas de refuerzo de conocimientos.
- Sólido conocimiento de los flujos de trabajo operativos, sistemas, procedimientos y expectativas de servicio.
- Conocimiento de los conceptos de mejora de procesos y de cómo los cambios en los procesos repercuten en la formación, el control de calidad y el desempeño del personal.
- Conocimiento de las prácticas de gestión del desempeño, liderazgo de equipos y planificación del desarrollo del personal.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

Ofrecemos

- $35,000 a $50,000 mensuales brutos (Acorde a habilidades y experiencia)
- Prestaciones de Ley
- Protegido de Gastos Médicos Mayores
- Seguro de Vida
- Vales de Despensa
- Prima Vacacional al 100%
- Aguinaldo de 30 Días
- Programa de referidos
- Programa de Wellnessa ZONA DE TRABAJO: Alcaldía Benito Juárez Horario: Lunes a viernes 8 am a 5 pm Si estas interesado y cumples los requisitos favor de postularte por este medio con datos actualizados.

📌 Team Leader Bilingüe/ Calidad y desarrollo/ es/ Prestaciones superiores (Benito Juárez)
🏢 EXPERTISE
📍 Benito Juárez