Analista De Incidentes Y Problemas: Gestión, Sla Y Mejora Monterrey (México)

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Afirme Grupo Financiero busca un Analista de Incidencias y Problemas para reforzar su área de soporte IT. Serás responsable de registrar, priorizar y comunicar incidentes siguiendo los SLAs.

Trabajarás con equipos de resolución y gestionarás el ciclo de vida de cada incidente en ServiceNow, identificando causas raíz y apoyando la prevención de problemas. Se valorará experiencia en mesa de ayuda, TI y manejo de tickets.

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