Buscamos un Técnico de Campo IT con experiencia brindando soporte técnico a múltiples clientes en distintas ubicaciones de Baja California Norte , principalmente en Tijuana, Tecate, Rosarito, Ensenada y Mexicali .
La persona será responsable de atender incidencias, instalaciones y mantenimientos de equipos tecnológicos en sitio, garantizando altos niveles de servicio y satisfacción del cliente.
Es indispensable contar con automóvil propio para desplazarse entre las diferentes ubicaciones de los clientes.
Responsabilidades
- Atender tickets de soporte técnico asignados mediante esquema Dispatch .
- Realizar diagnóstico y solución de fallas de hardware y software.
- Soporte en sitio a usuarios finales y ambientes corporativos.
- Instalación, configuración y reemplazo de:
- PCs y laptops.
- Impresoras y periféricos.
- Equipos POS y dispositivos móviles.
- Equipos de red básicos (switches, access points y cableado).
- Ejecución de proyectos de refresh tecnológico.
- Atención de clientes corporativos en la región de Baja California.
- Documentar actividades y evidencias en herramientas de gestión de tickets.
- Cumplir con los SLA establecidos por los clientes.
- Coordinar visitas y actividades con usuarios finales y áreas de soporte remoto.
Clientes principales a atender
- Dell Technologies
- Heineken México
- Henkel
- Otros clientes corporativos de la región de Baja California.
Requisitos
Obligatorios
- Carrera técnica o Ingeniería trunca/concluida en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o afín.
- Mínimo 2 años de experiencia en:
- Soporte técnico en campo.
- Atención de múltiples clientes.
- Servicios bajo modalidad Dispatch.
- Diagnóstico y reparación de equipos de cómputo.
- Residencia actual en Tijuana, Baja California .
- Automóvil propio en buenas condiciones para traslados diarios.
- Licencia de conducir vigente.
- Disponibilidad para desplazarse entre diferentes ciudades de Baja California.
- Manejo de herramientas de ticketing y documentación de servicios.
Deseables
- Experiencia previa atendiendo servicios para Dell.
- Certificación CompTIA A+, Dell o equivalente.
- Conocimiento básico de redes TCP/IP.
- Experiencia en proyectos de migración, refresh o rollout.
Competencias
- Orientación al cliente.
- Autogestión y trabajo independiente.
- Destacado administración del tiempo.
- Comunicación efectiva.
- Resolución de problemas.
- Sentido de urgencia.
- Adaptabilidad para atender múltiples ubicaciones y clientes.
Beneficios
- Contrato por tiempo indeterminado.
- Vales de despensa.
- Vales de restaurante.
- Fondo de ahorro.
- Seguro de gastos médicos mayores.
- Plan dental.
- Plan de pensiones.
- Aguinaldo superior al de ley.
- Capacitación continua y acceso a certificaciones tecnológicas.
- Apoyo operativo para atención de servicios en campo.
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