Somos una empresa de #tecnología construida con un ingrediente diferencial: la HIPERESPECIALIZACIÓN.
Formar parte de Hiberus significa crecimiento, pasión por la tecnología, interés por la innovación, ambiente laboral flexible y colaborativo, compañerismo, aprendizaje, formación continua, motivación y superación ante nuevos retos...
¡y esto es solo el principio!
Somos más de 3.700 profesionales y no paramos de crecer
Contamos con 36 hubs de desarrollo en España, Europa, Latinoamérica, Estados Unidos y África.
¡Estamos redefiniendo el mapa tecnológico mundial!
Trabajamos muy duro para transformar la vida de las personas a través de la tecnología y queremos contar contigo para seguir creciendo.
Si lo tuyo es el mundo IT, te gusta estar al día en las últimas tecnologías y quieres asumir un nuevo reto profesional… ¡Sigue leyendo!
Buscamos un/a Analista N1 de Mesa de Servicio (Service Desk) para incorporarse al equipo y dar soporte en la operación diaria de servicios IT, asegurando la correcta atención, clasificación y seguimiento de incidentes y solicitudes.
Buscamos una persona con actitud de servicio, enfoque al usuario y ganas de crecer dentro de entornos tecnológicos y de soporte IT.
Serás responsable de garantizar la correcta atención,
registro y seguimiento de tickets e incidentes dentro de la mesa de servicio:
Certificación: ITIL Foundation y/o AWS Cloud Practitioner.
- Recepción y registro de todos los tickets e incidentes en ITSM.
- Clasificación y priorización (P1–P4) de cada caso.
- Atención inicial de requerimientos y solicitudes de servicio estándar.
- Validación de información y documentación necesaria para la atención del caso.
- Comunicación de estado al solicitante durante el ciclo de vida del ticket.
- Monitoreo y seguimiento de tickets hasta su resolución.
- Escalamiento documentado a N2 cuando el caso supera la capacidad o tiempo límite de N1.
- Cierre y documentación de tickets conforme a los procedimientos
Esquema: Presencial
Ubicacion: Los Alpes, Álvaro Obregón, 01040 Ciudad de México, CDMX
Contrato fijo en una compañía puramente tecnológica, que forma parte de un gran grupo, solvente y en crecimiento.
Salario fijo competitivo
Ambiente familiar, cercano, ¡como una gran familia!
En Hiberus estamos viviendo un crecimiento explosivo y queremos que formes parte de nuestro equipo.
Suena bien, ¿verdad?
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📌 Support engineer AWS (Ciudad de México)
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📍 Ciudad de México
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