Requisitos

- Escolaridad: Bachillerato concluido o licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial o afín.
- Experiencia mínima de 1 año en control de calidad, auditoría de procesos, atención al cliente o área de servicio automotriz.
- Conocimiento de procesos de recepción, seguimiento y entrega de unidades.
- Manejo de indicadores de desempeño y elaboración de reportes.
- Manejo de Excel y herramientas de seguimiento.
- Atención al detalle, organización, comunicación efectiva y enfoque en resultados.

Principales funciones

- Verificar el cumplimiento de los estándares de calidad en el área de servicio.
- Auditar los procesos de recepción, seguimiento y entrega de vehículos.
- Realizar llamadas de seguimiento a clientes para evaluar su satisfacción.
- Identificar áreas de oportunidad y reportar desviaciones en los procesos.
- Dar seguimiento a quejas, inconformidades y comentarios de los clientes.
- Revisar encuestas de satisfacción y analizar los resultados obtenidos.




- Elaborar reportes de indicadores de calidad y satisfacción del cliente.
- Proponer acciones correctivas y preventivas para mejorar la experiencia del cliente.
- Dar seguimiento al cumplimiento de los protocolos de atención establecidos por la marca.
- Colaborar con las áreas de Servicio y Posventa para garantizar la mejora continua.

Competencias

- Orientación al cliente.
- Análisis y solución de problemas.
- Comunicación efectiva.
- Organización y seguimiento.
- Trabajo en equipo.
- Enfoque en la mejora continua.

Ofrecemos

- Sueldo base.
- Prestaciones de ley.
- Estabilidad laboral.
- Oportunidad de crecimiento profesional.
- Excelente ambiente de trabajo.

Sueldo: $13,000.00 al mes

Beneficios:

- Días por enfermedad
- Estacionamiento de la empresa
- Estacionamiento gratuito
- Teléfono de la empresa
- Uniformes gratuitos

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista de Calidad (Lerma de Villada)
🏢 RENAULT TOLLOCAN
📍 Lerma de Villada