Brindar atención y seguimiento a las necesidades de los clientes del área de Servicio Técnico, coordinando y dando seguimiento a reportes de técnicos, garantías, refacciones y servicios, así como mantener comunicación con clientes y proveedores para asegurar la continuidad y atención oportuna de cada solicitud.
Principales funciones
- Dar seguimiento a los reportes generados por los técnicos.
- Llevar el control y seguimiento de los reportes que requieren refacciones.
- Revisar las solicitudes de garantía de los clientes, identificando cuáles aplican y dando seguimiento a cada caso.
- Mantener actualizados los archivos y controles de garantías, verificando que se dé seguimiento a cada una.
- Realizar solicitudes de piezas y refacciones a proveedores.
- Mantener comunicación con los proveedores mediante correo electrónico para solicitar información y dar seguimiento a las piezas requeridas.
- Dar seguimiento al tracking y folios de los envíos realizados por proveedores.
- Mantener informado al responsable de cada cliente sobre los avances, movimientos y estatus de sus solicitudes.
- Coordinar y realizar el envío de refacciones de garantía a los clientes mediante paquetería.
- Registrar y llevar un control de folios de servicios y ventas.
- Apoyar en la elaboración de reportes administrativos, de gastos y seguimiento de servicios.
- Apoyar en la revisión y conciliación de facturas y pagos relacionados con los servicios.
- Llevar el control de cartas responsivas de los técnicos.
- Apoyar en el control y seguimiento de herramientas asignadas a los técnicos.
- Apoyar en el control administrativo de los vehículos utilizados por el personal técnico.
- Dar seguimiento al mantenimiento de los vehículos para mantenerlos en condiciones adecuadas para los servicios.
- Apoyar en la organización administrativa de viajes, viáticos y vuelos del personal técnico.
- Mantener actualizados y ordenados los archivos físicos y digitales del área.
Perfil que buscamos
Escolaridad:
- Bachillerato concluido.
- Deseable carrera técnica o licenciatura trunca en Administración, Contabilidad, Gestión Empresarial o áreas afines.
Experiencia:
- 1 a 2 años en atención a clientes y/o actividades administrativas.
- Deseable experiencia en Servicio Técnico, garantías, refacciones, mantenimiento o postventa.
- Experiencia en seguimiento a clientes, proveedores y solicitudes de servicio.
Conocimientos
- Manejo de Excel y paquetería Office.
- Manejo de correo electrónico.
- Elaboración y seguimiento de reportes.
- Control de archivos y documentación.
- Atención y seguimiento a clientes.
- Seguimiento de pedidos, refacciones y paquetería.
- Deseable conocimiento en procesos de garantías.
Competencias
- Actitud de servicio
- Organización y seguimiento
- Comunicación efectiva
- Facilidad de palabra
- Atención al detalle
- Responsabilidad
- Proactividad
- Trabajo en equipo
- Capacidad para resolver problemas
- Seguimiento de múltiples pendientes
- Trato cordial con clientes y proveedores