INGENIERO DE SOPORTE

ALIANZA CORP. Somos una empresa mexicana de soluciones y servicios de tecnologías de la información, con mucho foco en innovación tecnológica y adopción de soluciones de nube.

Ingeniero de Soporte

Estamos en la búsqueda de un Ingeniero de soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios internos y externos, garantizando la continuidad operativa de los sistemas, redes y equipos de cómputo.

Requisitos del puesto

Estudios en Licenciatura en Tecnologías de la Información, Ing en Sistemas Computacionales ó afín.

Experiencia previa de 4 años en tareas similares.

- Conocimientos en sistemas operativos Windows y/o Linux.
- Manejo de herramientas de tickets (Zendesk, Jira, etc.).
- Conocimientos básicos de redes (LAN/WAN, IP, DNS, DHCP).
- Habilidades de comunicación y atención al cliente.
- Conocimiento Intermedio de Microsoft 365: Administracion de tenants, office 365, Teams, One Drive, SharePoint, Exchange.

Responsabilidades del puesto

1. Atención y resolución de incidencias

- Diagnóstico y solución de problemas técnicos (hardware, software, red).
- Registro y seguimiento de tickets mediante sistemas como Zendesk, Jira o ServiceNow.

2. Instalación y configuración de equipos

- Computadoras, impresoras, dispositivos móviles, periféricos.
- Sistemas operativos (Windows, Linux, macOS) y software empresarial.

3. Administración de usuarios

- Creación, modificación y eliminación de cuentas.




- Gestión de permisos y accesos (Active Directory, Azure AD, etc.).

4. Soporte a plataformas de comunicación

- Correo electrónico (Outlook, Gmail, Exchange).
- Herramientas de colaboración (Teams, Zoom, Slack).

5. Mantenimiento preventivo y correctivo

- Actualizaciones de software y parches de seguridad.
- Limpieza física y revisión de hardware.

6. Documentación técnica

- Manuales, procedimientos, base de conocimientos.
- Registro de configuraciones y cambios.

7. Monitoreo de sistemas

- Uso de herramientas como Zabbix, PRTG, Nagios.
- Supervisión de servidores, redes y servicios críticos.

8. Capacitación a usuarios

- Asistencia en el uso de herramientas tecnológicas.
- Buenas prácticas de seguridad informática.

9. Gestión de respaldos y recuperación

- Verificación de copias de seguridad.
- Restauración de datos en caso de fallos.

10. Participación en proyectos de TI

- Migraciones, actualizaciones de infraestructura, implementación de nuevas herramientas.

Ofrecemos

- Prestaciones de ley
- Prestaciones y Beneficios Superiores
- Capacitación continua en el área.
- Ambiente de trabajo agradable y participativo.
- Plan de carrera

NOTA IMPORTANTE : VACANTE 100% PRESENCIAL

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Sueldo: $13,000.00 - $18,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 INGENIERO DE SOPORTE TECNICO - MICROSOFT (San Jerónimo Lídice)
🏢 ALIANZA
📍 San Jerónimo Lídice