About the Role Nuestra empresa cliente, una consultora tecnológica global con una creciente presencia en Latinoamérica, está buscando incorporar a su equipo a un Analista de Soporte Técnico Remoto (Nivel 1). Este puesto es ideal para recién graduados con excelentes habilidades de comunicación y una sólida base en informática, que deseen iniciar su carrera ayudando a los usuarios a resolver problemas técnicos. Trabajarás de forma completamente remota desde Mérida, Yucatán , proporcionando asistencia a clientes internos y externos a través de teléfono, chat y correo electrónico. Valoramos la paciencia, la empatía, la capacidad de diagnóstico rápido y un fuerte deseo de aprender y aplicar soluciones técnicas. Este rol es 100% remoto, ofreciendo una gran flexibilidad y la ocasión de trabajar desde cualquier lugar.Key Responsibilities
- Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales, resolviendo incidencias de hardware, software y redes.
- Registrar, clasificar y priorizar las solicitudes de soporte en un sistema de ticketing.
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos comunes utilizando bases de conocimiento y herramientas de diagnóstico.
- Escalar problemas complejos a los equipos de soporte de Nivel 2 o Nivel 3 cuando sea necesario.
- Guiar a los usuarios a través de procedimientos paso a paso para la resolución de problemas.
- Mantener una comunicación clara y profesional con los usuarios, asegurando su satisfacción.
- Documentar las soluciones y los pasos seguidos para resolver incidencias.
- Contribuir a la creación y actualización de artículos en la base de conocimiento de soporte.
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📌 Analista Soporte Técnico (Tijuana)
🏢 El Califa
📍 Tijuana
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