¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?

Nuestro cliente, un referente en soluciones tecnológicas, busca un Consultor de Soporte Técnico Avanzado para su sede en Monterrey . Este rol es esencial para proporcionar soporte técnico de segundo y tercer nivel a una base de clientes diversa y exigente. El candidato ideal poseerá un profundo conocimiento técnico, excelentes habilidades de resolución de problemas y una pasión por ayudar a los clientes a superar desafíos complejos. Trabajarás en un entorno de alta tecnología, colaborando estrechamente con equipos de ingeniería y desarrollo para identificar y resolver fallos, optimizar el rendimiento de los sistemas y garantizar la continuidad del negocio para nuestros clientes.

- Proporcionar soporte técnico de alto nivel a clientes empresariales, abordando problemas complejos de hardware, software y redes.
- Realizar diagnósticos profundos y análisis de causa raíz para problemas técnicos recurrentes.
- Documentar soluciones, procedimientos y configuraciones en una base de conocimiento técnica exhaustiva.
- Colaborar con los equipos de desarrollo e ingeniería para reportar bugs y solicitar mejoras de producto.
- Liderar la resolución de incidentes críticos, coordinando esfuerzos entre diferentes departamentos.
- Realizar capacitaciones técnicas para clientes y personal interno.
- Participar en la implementación y configuración de nuevas soluciones para clientes.
- Mantenerse al día con las últimas tendencias tecnológicas y los productos de nuestro cliente.
- Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) con los clientes.
- Ingeniería en Sistemas, Informática o campo técnico relacionado, o experiencia equivalente.
- Mínimo 5 años de experiencia en soporte técnico avanzado o roles de ingeniería de sistemas.
- Profundo conocimiento de sistemas operativos (Windows Server, Linux), redes (TCP/IP, DNS, VPNs) y virtualización (VMware, Hyper‑V).




- Experiencia con bases de datos (SQL Server, MySQL) y scripting (Bash, PowerShell).
- Habilidades excepcionales de diagnóstico y resolución de problemas.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español; se valorará el dominio de inglés.
- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples prioridades.
- Orientación al cliente y fuerte ética de trabajo.
- Disponibilidad para trabajar presencialmente en Monterrey, Nuevo León .

Acerca del Puesto

Nuestro cliente, un referente en soluciones tecnológicas, busca un Consultor de Soporte Técnico Avanzado para su sede en Monterrey . Este rol es esencial para proporcionar soporte técnico de segundo y tercer nivel a una base de clientes diversa y exigente. El candidato adecuado poseerá un profundo conocimiento técnico, excelentes habilidades de resolución de problemas y una pasión por ayudar a los clientes a superar desafíos complejos. Trabajarás en un entorno de alta tecnología, colaborando estrechamente con equipos de ingeniería y desarrollo para identificar y resolver fallos, optimizar el rendimiento de los sistemas y garantizar la continuidad del negocio para nuestros clientes.

Responsabilidades Clave

- Proporcionar soporte técnico de alto nivel a clientes empresariales, abordando problemas complejos de hardware, software y redes.
- Realizar diagnósticos profundos y análisis de causa raíz para problemas técnicos recurrentes.
- Documentar soluciones, procedimientos y configuraciones en una base de conocimiento técnica exhaustiva.
- Colaborar con los equipos de desarrollo e ingeniería para reportar bugs y solicitar mejoras de producto.
- Liderar la resolución de incidentes críticos, coordinando esfuerzos entre diferentes departamentos.
- Realizar capacitaciones técnicas para clientes y personal interno.
- Participar en la implementación y configuración de nuevas soluciones para clientes.
- Mantenerse al día con las últimas tendencias tecnológicas y los

#J-18808-Ljbffr

📌 Consultor Técnico Industrial: Demostraciones, Capacitación Y Ventas (Monterrey)
🏢 Bosch México
📍 Monterrey