Especialista en Experiencia del Cliente - Online (Remoto)

Nuestro cliente, una plataforma líder de reservas de experiencias turísticas, busca un Especialista en Experiencia del Cliente enfocado en canales online y disponible de forma remota. Esta posición es vital para asegurar que los usuarios de nuestra plataforma tengan una interacción positiva y fluida desde el primer contacto hasta la finalización de su experiencia. El candidato ideal será un apasionado del servicio al cliente, con excelentes habilidades de comunicación digital y un profundo entendimiento de las expectativas de los viajeros modernos. Trabajará desde casa, gestionando consultas a través de chat, correo electrónico y redes sociales, ofreciendo soluciones rápidas y efectivas, y recopilando feedback para la mejora continua de la plataforma. Se espera que identifique áreas de mejora en la experiencia del usuario online y colabore con los equipos de producto y tecnología. Buscamos a una persona empática, proactiva y orientada a la resolución de problemas, capaz de representar la marca con profesionalismo y calidez, contribuyendo al éxito de las operaciones que conectan con el vibrante estado de San Luis Potosí , aunque el rol sea remoto.

- Responder consultas de clientes a través de canales digitales (chat en vivo, email, redes sociales) de manera oportuna y profesional.
- Proporcionar información detallada sobre experiencias turísticas, procesos de reserva y políticas de la plataforma.
- Resolver problemas y quejas de los clientes de forma empática y eficiente, buscando soluciones satisfactorias.
- Recopilar y analizar feedback de los clientes para identificar tendencias y áreas de mejora en la experiencia online.
- Colaborar con los equipos de producto y desarrollo para comunicar las necesidades y sugerencias de los clientes.
- Ayudar a los usuarios en el proceso de reserva y ofrecer asistencia técnica básica.
- Mantener una base de conocimientos actualizada con respuestas a preguntas frecuentes y procedimientos.
- Contribuir a la creación de contenido de ayuda y guías para usuarios.




- Monitorizar la reputación online de la plataforma y participar en conversaciones relevantes.
- Estudios de preparatoria o carrera técnica; la licenciatura en Turismo, Comunicación, Marketing o afines es una ventaja.
- Mínimo de 2 años de experiencia en atención al cliente, preferiblemente en entornos digitales o de e-commerce.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en español.
- Dominio de herramientas de chat en vivo, sistemas de ticketing (ej. Zendesk) y gestión de redes sociales.
- Capacidad para comprender y transmitir información técnica y de producto de forma clara.
- Fuerte orientación al cliente, empatía y paciencia.
- Habilidad para gestionar múltiples tareas y prioridades en un entorno de ritmo rápido.
- Autonomía y disciplina para trabajar eficazmente de forma remota.
- Interés en la industria del turismo y las experiencias.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente, una plataforma líder de reservas de experiencias turísticas, busca un Especialista en Experiencia del Cliente enfocado en canales online y disponible de forma remota. Esta posición es vital para asegurar que los usuarios de nuestra plataforma tengan una interacción positiva y fluida desde el primer contacto hasta la finalización de su experiencia. El candidato ideal será un apasionado del servicio al cliente, con excelentes habilidades de comunicación digital y un profundo entendimiento de las expectativas de los viajeros modernos. Trabajará desde casa, gestionando consultas a través de chat, correo electrónico y redes sociales, ofreciendo soluciones rápidas y efectivas, y recopilando feedback para la mejora continua de la plataforma. Se espera que identifique áreas de mejora en la experiencia del usuario online y colabore con los equipos de producto y tecnología. Buscamos a una persona empática,



proactiva y orientada a la resolución de problemas, capaz de representar la marca con profesionalismo y calidez, contribuyendo al éxito de las operaciones que conectan con el vibrante estado de San Luis Potosí , aunque el rol sea remoto.

Responsabilidades Principal

- Responder consultas de clientes a través de canales digitales (chat en vivo, email, redes sociales) de manera oportuna y profesional.
- Proporcionar información detallada sobre experiencias turísticas, procesos de reserva y políticas de la plataforma.
- Resolver problemas y quejas de los clientes de forma empática y eficiente, buscando soluciones satisfactorias.
- Recopilar y analizar feedback de los clientes para identificar tendencias y áreas de mejora en la experiencia online.
- Colaborar con los equipos de producto y desarrollo para comunicar las necesidades y sugerencias de los clientes.
- Ayudar a los usuarios en el proceso de reserva y ofrecer asistencia técnica básica.
- Mantener una base de conocimientos actualizada con respuestas a preguntas frecuentes y procedimientos.
- Contribuir a la creación de contenido de ayuda y guías para usuarios.
- Monitorizar la reputación online de la plataforma y participar en conversaciones relevantes.

Requisitos

- Estudios de preparatoria o carrera técnica; la licenciatura en Turismo, Comunicación, Marketing o afines es una ventaja.
- Mínimo de 2 años de experiencia en atención al cliente, preferiblemente en entornos digitales o de e-commerce.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en español.
- Dominio de herramientas de chat en vivo, sistemas de ticketing (ej. Zendesk) y gestión de redes sociales.
- Capacidad para comprender y transmitir información técnica y de producto de forma clara.
- Fuerte orientación al cliente, empatía y paciencia.
- Habilidad para gestionar múltiples tareas y prioridades en un entorno de ritmo rápido.
- Autonomía y disciplina para trabajar eficazmente de forma remota.
- Interés en la industria del turismo y las experiencias.

Beneficios

Disfr

#J-18808-Ljbffr

📌 Auxiliar Comercial En Campo (San Luis Potosí)
🏢 Grupo Talenti
📍 San Luis Potosí