¡Transforma datos en información que impulse mejores decisiones!En Caja Popular Mexicana buscamos talento analítico que encuentre patrones, interprete resultados y genere información útil para evaluar la calidad de los servicios tecnológicos, detectar riesgos y proponer mejoras a partir de evidencia.Sede: ODG – Milenio (Blvd. Milenio 902, San Juan de Otates, 37670, León, Gto.)Modalidad: PresencialHorario: Lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pmTu reto:Generar indicadores y análisis confiables sobre la operación de TI que permitan dar seguimiento al desempeño de los servicios, anticipar desviaciones y aportar elementos objetivos para mejorar su eficiencia, estabilidad y calidad.¿Qué harás?Integrar y validar información de distintas áreas y sistemas para obtener una visión consolidada del desempeño de los servicios tecnológicos.Definir y dar seguimiento a indicadores de desempeño, eficiencia, calidad del servicio y cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio.Analizar tendencias y anomalías para identificar riesgos operativos y oportunidades de mejora.Evaluar el impacto de cambios, incidentes e inversiones tecnológicas mediante indicadores y evidencia.Desarrollar tableros y reportes ejecutivos que comuniquen hallazgos,



prioridades y recomendaciones.Colaborar con las áreas de TI para homologar criterios de medición y mejorar la calidad y trazabilidad de la información.Dar seguimiento al cumplimiento de los niveles de servicio de proveedores externos e identificar desviaciones que requieran atención.Perfil que buscamos:Formación: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Computación, Ingeniería Industrial, Análisis de Datos.Experiencia: De 2 a 3 años en análisis de datos o inteligencia operativa, preferentemente vinculados con servicios y procesos de TI.Conocimientos técnicos:Procesos de TI: operación, soporte, gestión de incidentes y cambios, con conocimiento de ITIL.Diseño y seguimiento de indicadores de desempeño y acuerdos de servicio: KPI, SLA y OLA.Herramientas de monitoreo y reportería operacional.Visualización de datos mediante Power BI, Tableau, Looker o herramientas equivalentes.Manejo de bases de datos, estructuras de información y criterios de calidad y estandarización de datos.Análisis estadístico y de tendencias aplicado al desempeño operativo.Elaboración de reportes y narrativas ejecutivas basadas en datos.Competencias fundamental:Pensamiento analítico, atención al detalle, comunicación clara y colaboración con distintas áreas para convertir hallazgos en propuestas de mejora. ¿Te interesa descubrir qué revelan los datos y utilizarlos para identificar oportunidades de mejora? En esta posición podrás aportar tus habilidades analíticas y generar recomendaciones que contribuyan a una operación más eficiente. ¡Postúlate!
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📌 Analista de Gestión de Servicios TI (Ibarrilla)
🏢 Caja Popular Mexicana
📍 Ibarrilla