Nuestro cliente busca un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto proactivo y con gran capacidad de resolución de problemas para unirse a su equipo general, apoyando las operaciones en Guadalajara, Jalisco . Serás el punto de contacto para clientes y personal interno, brindando asistencia técnica experta para asegurar el funcionamiento óptimo de nuestros sistemas y equipos. Este rol se desarrolla completamente de forma remota, ofreciendo flexibilidad y la oportunidad de impactar positivamente en la experiencia del usuario desde cualquier lugar. Buscamos a alguien con una sólida base técnica y excelentes habilidades de comunicación virtual.
- Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a través de canales remotos (teléfono, chat, correo electrónico).
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con hardware, software y redes de forma remota.
- Documentar incidencias, soluciones y procedimientos en la base de conocimientos de la empresa.
- Colaborar con equipos de ingeniería para escalar problemas complejos y proporcionar retroalimentación sobre el producto.
- Realizar el seguimiento de las solicitudes de soporte para garantizar la satisfacción del cliente.
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📌 Líder Jr De Telefonía (Centro)
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