About the Role

Nosotros cliente, una innovadora compañía tecnológica, está en búsqueda de un Especialista de Soporte Técnico Remoto altamente cualificado con dominio del idioma inglés para unirse a su equipo. Esta posición te permitirá trabajar desde cualquier lugar, brindando asistencia técnica de primer nivel a usuarios y clientes de nuestra plataforma. Si eres un apasionado de la tecnología, tienes una gran capacidad para resolver problemas y te comunicas de manera efectiva en inglés, esta es tu oportunidad de integrarte a un equipo ágil y de vanguardia. Buscamos a alguien proactivo, con gran atención al detalle y comprometido con la excelencia en el servicio.

Key Responsibilities

- Proporcionar soporte técnico a distancia a clientes a través de tickets, chat y llamadas telefónicas.
- Diagnosticar y solucionar problemas de software, hardware y conectividad.
- Guiar a los usuarios en la instalación, configuración y uso de nuestros productos.
- Documentar de manera exhaustiva las incidencias,



soluciones y procedimientos en nuestra base de conocimiento.
- Colaborar con los equipos de ingeniería y desarrollo para identificar y resolver bugs o problemas complejos.
- Mantenerse al día con las actualizaciones de productos y nuevas tecnologías.
- Asegurar la satisfacción del cliente mediante respuestas rápidas, precisas y amables.
- Participar activamente en la mejora continua de los procesos y herramientas de soporte.

Requirements

- Dominio avanzado del idioma inglés (oral y escrito); nivel C1 o superior.
- Experiencia comprobada de al menos 3 años en roles de soporte técnico, help desk o similar.
- Sólidos conocimientos de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux), redes (TCP/IP, VPNs) y hardware.
- Experiencia en el uso de herramientas de ticketing (Jira, Zendesk) y software de acceso remoto.
- Excelentes habilidades de comunicación, capacidad

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📌 Técnico De Soporte Y Mantenimiento Tpv Aguascalientes
🏢 Devhive
📍 Aguascalientes