Objetivo del puesto

Dirigir, coordinar y supervisar la operación integral del hotel, garantizando una experiência excepcional para los huéspedes, la rentabilidad del negocio y el cumplimiento de estándares de calidad, servicio y normatividad aplicable en México.

Datos generales

- Puesto : Gerente de Hotel
- Ubicación : Tulum, Quintana Roo
- Sueldo : $16,000 MXN mensuales + $4,000 MXN bono por cumplimiento de KPIs
- Prestaciones : Conforme a la ley (IMSS, vacaciones, prima vacacional, aguinaldo, etc.)
- Horario : Disponibilidad de horario (incluye fines de semana y días festivos)

Responsabilidades principales

- Supervisar la operación diaria del hotel (recepción, housekeeping, mantenimiento y alimentos & bebidas si aplica).
- Asegurar altos níveles de satisfacción del huésped y gestionar quejas o incidencias de manera oportuna.
- Administrar y controlar presupuestos, costos operativos y flujo de ingresos.
- Implementar estrategias para maximizar ocupación, ingresos y reputación online (OTAs, reseñas, etc.).
- Coordinar y liderar al equipo de trabajo, asegurando un ambiente laboral productivo y alineado a objetivos.
- Garantizar el cumplimiento de normativas legales, sanitarias y de seguridad.
- Dar seguimiento a indicadores fundamental (ocupación, ADR, RevPAR, satisfacción del cliente, rotación de personal).
- Colaborar con áreas comerciales y marketing para posicionamiento del hotel.

Requisitos

- Escolaridad : Licenciatura en Turismo, Administración, Hotelería o afín (deseable).

- Experiência :





- Mínimo 2 años como Gerente de Hotel o Hotel Boutique .

- Experiência previa en operación hotelera integral.

- Idiomas : Inglés intermedio-avanzado (indispensable).

- Conocimientos técnicos :

- Manejo de PMS hotelero (Opera, Cloudbeds, o similar).

- Revenue management básico.

- Manejo de OTAs (Booking, Expedia, Airbnb).

- Control de costos y presupuestos.

- Normatividad mexicana en hotelería.

Competencias (Soft Skills)

- Proactividad y enfoque a resultados
- Liderazgo y manejo efectivo de personal
- Trabajo en equipo
- Resolución de problemas
- Toma de decisiones bajo presión
- Comunicación efectiva
- Orientación al cliente
- Adaptabilidad (clave en entornos dinámicos como Tulum)
- Inteligencia emocional
- Organización y gestión del tiempo

Indicadores de desempeño (KPIs)

- Nível de ocupación (%)
- Ingresos por habitación (RevPAR)
- Calificación de satisfacción del huésped
- Control de costos operativos
- Índice de rotación de personal
- Cumplimiento de estándares de servicio

Perfil ideal (valor agregado)

En Tulum, no basta con experiência operativa: necesitas alguien que entienda el perfil del turista internacional, el concepto boutique y el equilibrio entre experiência, sostenibilidad y rentabilidad. Idealmente, alguien con sensibilidad hacia el servicio personalizado y capacidad para operar con equipos pequeños pero multifuncionales.

Sueldo: $15,000.00 - $20,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerente de Hotel (Tulum)
🏢 Digital Masters
📍 Tulum