Jefe de Punto de Servicios (Guadalajara)
El transporte es el núcleo de la sociedad moderna. ¿Imagínate utilizar tu experiencia para dar forma a soluciones de transporte e infrastructure sostenibles para el futuro. Si buscas marcar la diferencia a escala global, trabajando con tecnologías de próxima generación y con los equipos colaborativos más inteligentes, entonces podríamos ser la pareja perfecta.
Solicitamos : Jefe de Punto de Servicio (Guadalajara).
Objetivo de la posición :Cumplir los procesos e indicadores inherentes al Punto de Servicio de la región que representa. Garantizar la atención y satisfacción del Cliente en todas sus necesidades del negocio. Escolaridad : Lic. Administración de Empresas, Ingeniería Mecánica, Industrial o a fin, deseable Maestría (Titulado).
Experiencia : +5 años en el área de servicio como responsable de Taller de Servicio, jefe operativo y administrativo o similar en el ramo de Autobuses.
Idioma : Inglés Conversacional (Intermedio/Avanzado).
Los dueños, administradores y/o auditores de procesos deben cumplir las responsabilidades y autoridades indicadas en el sistema de gestión cuando aplique.
Asegurar la eficiencia operativa del PSV, la satisfacción del cliente y el correcto cumplimiento de los procesos de servicio, refacciones y facturación, garantizando la rentabilidad y autosostenibilidad del sitio.
Garantizar el cumplimiento de tiempos, la calidad del servicio, el seguimiento de las unidades y la coordinación de rescates carreteros.
upervisar la gestión del almacén de refacciones, garantizando el control del inventario, la disponibilidad oportuna de piezas, el cumplimiento del ITO y evitando la acumulación de refacciones con más de 12 meses en almacén mediante estrategias de resurtimiento y desplazamiento.




Asegurar el uso correcto de los sistemas de Postventa (LDS, ASIST, ARGUS, LPA, PROMPT y UCHP), garantizando la calidad de la información registrada y el seguimiento y cierre oportuno de las órdenes de trabajo mediante la coordinación eficiente del equipo.
Gestionar el indicador SSI y la experiencia del cliente: asegurar el registro de casos y la aplicación de encuestas, atender oportunamente reclamaciones y requerimientos, y coordinar con el equipo planes de acción para resolver problemas y mejorar la satisfacción.
Asegurar el cuidado y uso adecuado de los equipos del Punto de Servicio mediante mantenimiento preventivo, capacitación y supervisión; dar seguimiento a auditorías, planes de acción y 5S, e impulsar mejoras continuas para mantener la calidad y optimizar los recursos.
Controlar el registro de tiempos y estados de trabajo del personal técnico, coordinar reuniones para asegurar la eficiencia del taller y la atención oportuna al cliente, gestionar incidencias y servir como primer contacto del equipo. Además, programar las capacitaciones y coordinar los recursos necesarios para la participación del personal.
Dar seguimiento a los gastos, la facturación y la cobranza en coordinación con el Auxiliar Contable, asegurando registros precisos y oportunos, revisión correcta de facturas y cobro puntual. Tipo de Jornada : Lunes a Sábado.
Valoramos la privacidad de tus datos y, por lo tanto,



no aceptamos solicitudes por correo.
¿Estamos comprometidos a dar forma al futuro de soluciones de transporte eficientes, seguras y sostenibles. Cumplir con nuestra misión crea innumerables oportunidades de carrera para talentos en las marcas y entidades líderes del grupo.
Volvo Buses , te unes a uno de los principales proveedores mundiales de soluciones sostenibles de transporte de personas. Lo que hacemos afecta a millones de personas en todo el mundo: pasajeros, conductores, clientes; Este trabajo te brinda la oportunidad de trabajar con el futuro de la infraestructura y el transporte de personas. Tenemos una fuerte cultura de trabajar juntos para ayudarnos unos a otros, compartiendo conocimientos y experiencias. Todos los días, los productos y servicios del Grupo Volvo garantizan que las personas tengan comida en la mesa, que los niños lleguen seguros a la escuela y que se puedan construir carreteras y edificios. De cara al futuro, nos comprometemos a impulsar la transición hacia soluciones sostenibles y seguras de transporte, movilidad e infraestructura hacia una sociedad net-zero.
Al unirte al Grupo Volvo, trabajarás con algunas de las marcas más icónicas del mundo y serás parte de una empresa industrial integral y líder que aprovecha la conducción automatizada, la electromovilidad y la conectividad.
A nuestra gente le apasiona lo que hace, busca un alto desempeño y prospera con el trabajo en equipo y el aprendizaje. La vida cotidiana en Volvo se define por un clima de apoyo, cuidado y respeto mutuo.
Si aspiras a crecer y generar impacto, únete a nosotros en nuestro viaje para crear una sociedad mejor y más resiliente para las próximas generaciones.
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📌 RESPONSABLE GESTION SERVICIO (Ciudad de México)
🏢 Volvo Group Truck Center
📍 Ciudad de México